? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 攜程梁建章：經(jīng)商治學(xué) 皆為踐行夢想

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2019-9-24? ?青野星漢

在腥風(fēng)血雨、十面埋伏的商場，常人要打起十二萬分的精神，偏偏梁建章時?！胺中摹?。

　　2000年，“攜程四君子”創(chuàng)業(yè)的次年，梁建章出版了一本名叫的《網(wǎng)絡(luò)社會的崛起》書，解釋的問題之一是“網(wǎng)絡(luò)將如何影響人類社會的精神生活？”；2018年，作為攜程執(zhí)行董事局主席的他，與學(xué)者黃文政合著了一本《人口創(chuàng)新力》，強調(diào)“中國的人口形勢非常嚴(yán)峻”。

　　如果說當(dāng)初寫網(wǎng)絡(luò)社會還算與攜程相關(guān)，近十幾年來梁建章在人口經(jīng)濟問題上的“分心”更是達(dá)到了“登峰造極”的程度，接連出書著文呼吁政策放開，激勵年輕人生育；因為生育率數(shù)據(jù)差異，隔空駁斥學(xué)術(shù)權(quán)威。

　　他在新浪微博上有兩個號，一個是“攜程梁建章”，粉絲數(shù)量是8萬人；另一個是“梁建章—關(guān)注人口問題”，粉絲數(shù)量高達(dá)72萬人，遠(yuǎn)超前者。

　　“我們國家的人口正在面臨巨大的壓力，未來一二十年里，年輕人口比例將逐步下降，而中、老年比例將迅速攀升?；谶@樣的比例，中國的發(fā)展增速會變得扁平，這是未來中國面臨的最大挑戰(zhàn)。我希望通過努力可以對這種現(xiàn)狀有所改變?！绷航ㄕ抡f。

　　如果你認(rèn)為他醉心人口經(jīng)濟學(xué)，意味著攜程“防守中空”，那就錯了。時至今日，梁建章依然是OTA行業(yè)里最難逾越的對手。

攜程上市三年后，感覺缺乏挑戰(zhàn)的梁建章赴美留學(xué)。在他讀書的七年時間中，攜程遭遇強勁競爭者夾擊，制度老化漸顯頹勢。2013年，梁建章回歸攜程并快速扭轉(zhuǎn)局面：重整公司內(nèi)部構(gòu)架激發(fā)活力，出其不意并購?fù)獠繉κ?，擴展上下游產(chǎn)業(yè)鏈搭建生態(tài)，攜程再次坐穩(wěn)頭把交椅。

?

　　2016年梁建章辭任CEO，孫潔開始挑大梁，但與上一次“隱退山林”不同，梁建章依然擔(dān)任攜程董事局主席一職，掌舵巨輪。最近幾年，隨著海外并購進(jìn)度加快，攜程服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全球半數(shù)以上人口，成為真正意義上的“巨無霸”。

　　但意猶未盡的梁建章覺得，攜程還有繼續(xù)成長的空間，“作為行業(yè)領(lǐng)先者，我們也在思考，世界級的中國技術(shù)公司已經(jīng)有了華為，能不能有世界級的中國旅游服務(wù)公司呢？攜程能不能實現(xiàn)這樣的角色？我希望可以達(dá)成這樣的目標(biāo)，這在以前是從來沒有過的?！?/span>

　　如何在已經(jīng)如此龐大的體量基礎(chǔ)上再尋找增長點？入境游是梁建章“建?！崩锏暮诵囊蛩?。

　　“如果我們把旅游逆差占比GDP最大的幾個國家做一個排名，中國排在第11位，這和我們國家的強大程度，和我們的經(jīng)濟體量是嚴(yán)重不匹配的，說明我們有非常大的潛力。我為此投入了大量的研究精力，也在為了解決入境游的痛點而四處奔走、發(fā)聲?！?/span>

　　我曾經(jīng)問梁建章，“您既是經(jīng)濟學(xué)家，又有企業(yè)家、商人的身份，也許有人會猜測您呼吁人口政策調(diào)整是不是有私心?！彼芴谷?，“它（人口政策）跟旅游的關(guān)系沒有那么密切，沒有特別的關(guān)系。但長遠(yuǎn)來說，經(jīng)濟的好壞跟所有企業(yè)都有關(guān)系。”

　　也許他自己沒發(fā)覺，兩者確有相通之處：作為一位活躍的經(jīng)濟學(xué)者，他希望自己在人口領(lǐng)域的見解可以影響決策層，放開生育政策；作為一位銳利的企業(yè)家，他同樣希望推動入境游政策完善，也得到政府積極反饋。

入世江湖，出世治學(xué)，獻(xiàn)策廟堂。梁建章身上糅合了少年班、海歸、創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游服務(wù)、全球化企業(yè)和人口經(jīng)濟學(xué)等多重色彩，他可能是商界最“混搭”的一位企業(yè)家，也是改革開放以來最有趣的商業(yè)人物畫像之一。（Via；新浪財經(jīng) 王茜）

?

中國能不能有世界級的旅游服務(wù)公司

　　記者：放眼全球，跨國企業(yè)林立，超大型企業(yè)的觸角已經(jīng)深入社會每個角落。在您看來，大型企業(yè)在社會進(jìn)程中是什么角色？它有什么宿命和責(zé)任？攜程作為OTA行業(yè)的國際巨頭，它的社會責(zé)任是什么？

　　梁建章：旅游是全球性的行業(yè)。隨著我們在印度投資MakeMyTrip，在歐洲投資Skyscanner，這意味著攜程已經(jīng)在占接近全球一半人口的市場占據(jù)了有利位置。

　　作為行業(yè)領(lǐng)先者，我們也在思考，世界級的中國技術(shù)公司已經(jīng)有了華為，能不能有世界級的中國旅游服務(wù)公司呢？攜程能不能實現(xiàn)這樣的角色？我希望可以達(dá)成這樣的目標(biāo)，這在以前是從來沒有過的。

　　攜程不僅要讓中國人更輕松地看世界，也要努力讓外國人走進(jìn)中國。現(xiàn)在中國入境游人次大約是3000萬，我們希望整體市場五年能夠增長一倍，甚至兩倍，我覺得是完全有可能的。攜程在這方面的作用非常大，因為我們既了解中國市場，又了解海外游客。

　　服務(wù)的出海很難做，要本地化運營，更要理解本地的文化，如果缺乏海外推廣渠道和基礎(chǔ)，再好的東西也難做。但是我們在全球一些大的市場都有自己的團隊，在當(dāng)?shù)刈龈黝悩I(yè)務(wù)內(nèi)容，可以充分地運營境外渠道，結(jié)合中國的旅游產(chǎn)品，做中國整體旅游形象的推廣。

　　我們已經(jīng)為中國以外的用戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)做好準(zhǔn)備。充分利用經(jīng)驗和資源，攜程多個海外品牌努力在國際市場提升其品牌知名度。

　　當(dāng)然我們也需要整體的政策方面的推動，需要國家形象的宣傳跟提升。所以我們現(xiàn)在在做一些行業(yè)研究報告，希望能在政府政策推動上起到一些作用，把入境游帶動起來。

　　記者：您近日提到，攜程的“愿景是在2030年前，成為在線旅游領(lǐng)域無可爭議最受尊敬最有價值的領(lǐng)導(dǎo)者”。如何來定義“最有價值的領(lǐng)導(dǎo)者”，有無量化的標(biāo)準(zhǔn)？

梁建章：最有價值的領(lǐng)導(dǎo)者，并不意味著簡單的或者單一的量化標(biāo)準(zhǔn)，而是從客戶滿意度到服務(wù)覆蓋面等多重綜合指標(biāo)來看，我們的愿景是在全球范圍內(nèi)為用戶提供最優(yōu)質(zhì)可靠的旅行服務(wù)。

?

攜程的命門是什么？

　　記者：攜程去年全年實現(xiàn)平臺交易數(shù)額達(dá)7250億元，這是競爭對手難以企及的高位。攜程成立至今20年，也曾遭遇過生存和輿論危機，您認(rèn)為公司走到今天，有沒有偶然性？對于攜程而言，最關(guān)鍵的命門是什么？

　　梁建章：任何一個成功都有它的必然性，當(dāng)然也有偶然性。但是無論經(jīng)歷什么，機會或者危機，首先是自己要做好，這是根本。發(fā)展到現(xiàn)在，我依然認(rèn)為“服務(wù)”是攜程最重要的競爭優(yōu)勢。未來我們要服務(wù)更多的用戶，在更廣的范圍內(nèi)。

　　在今年攜程的客服節(jié)上，我也曾和同事們提及過 “我們攜程這么多年來，也有很多的競爭對手想模仿攜程，想超越攜程，但他們看到攜程的客服，就服了?！?/strong>聽上去是一句調(diào)侃，但一直以來，“服務(wù)”確實是我們攜程最看重的因素。

　　在攜程的價值觀里面，服務(wù)最重。從成長到現(xiàn)在，攜程建立了一套非常全面的服務(wù)體系，不斷的給自己更高的要求，無論從可靠性、便捷度、周全度，還有親切，專業(yè)等各方面，都在不斷的給自己提要求。

　　我們有最龐大的服務(wù)團隊，特別是在過去的兩年，針對服務(wù)做了很多改善和提升，強調(diào)“透明性、可選擇性、一致性和公正性”，投入大量的資源，通過流程、渠道、運營和創(chuàng)新等方面的優(yōu)化提升客戶的滿意度。

　　現(xiàn)在攜程的服務(wù)品牌可能在中國已經(jīng)是最好的，未來希望可以做全世界最優(yōu)秀行業(yè)中、最優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

　　無論是出海還是下沉，“客戶服務(wù)”作為攜程最重要的競爭優(yōu)勢，我們會持續(xù)打造服務(wù)口碑，在人才方面、技術(shù)方面、體系方面繼續(xù)加大投入。

　　記者：新的技術(shù)周期正在開啟，人工智能、生物科技、云計算等被視作新一輪技術(shù)革命的引擎。過去攜程抓住了互聯(lián)網(wǎng)時代的紅利，面對新的技術(shù)浪潮，攜程將如何把握機會？

　　梁建章：在過去的20年里，攜程借力互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，打破了舊有旅游行業(yè)的運營模式，但是攜程歸根結(jié)底是在做“旅游”，是在做“服務(wù)”，而非單純意義上的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。攜程龐大的技術(shù)團隊也是在為“服務(wù)品質(zhì)”而努力。

　　所以無論新的技術(shù)浪潮如何發(fā)展，攜程還是會聚焦于打造自身的競爭力，我們非常專注。

　　過去的一兩年里，我們加強了價格、產(chǎn)品和服務(wù)的核心競爭力，優(yōu)化后端服務(wù)流程、后端技術(shù)，在建立新產(chǎn)品渠道和運營自動化方面，都加大了技術(shù)創(chuàng)新。

　　也是因為我們有最大最好的技術(shù)平臺，所以攜程實施了“平臺戰(zhàn)略”，并推出了開放平臺3.0。近兩年，我們會頻繁地推進(jìn)一個概念：旅游行業(yè)的平臺賦能。

　　這個賦能的范圍雖然是廣義的，但是對接的對象、以及價值點的體現(xiàn)，都在于小B企業(yè)。包括對接之前體系下較難合作的供應(yīng)商，尤其是中小型供應(yīng)商和旅行定制師或者導(dǎo)游。

　　這類合作伙伴提供了約80%的目的地服務(wù)。攜程作為平臺，會幫助這些供應(yīng)商利用好攜程的流量、平臺數(shù)據(jù)、運營培訓(xùn)、系統(tǒng)后端工具以及金融產(chǎn)品，合作雙贏。

旅游服務(wù)市場很龐大，需求多樣化，攜程現(xiàn)在還是一個非常年輕的公司，有非常大的想象空間，在專注于旅游發(fā)展的同時，我們對技術(shù)的關(guān)注程度不會降低，會持續(xù)學(xué)習(xí)、保持好奇心。

?

中國仍將是發(fā)展速度最快經(jīng)濟體之一

　　記者：您之前在硅谷表示，“現(xiàn)在正是回國發(fā)展的絕佳時機。”對于有著與您相同硅谷背景的互聯(lián)網(wǎng)人才回國就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，您有哪些經(jīng)驗可以分享？時代變遷，對于“海歸”人士而言，哪些國情您認(rèn)為是最應(yīng)該被重視的？

　　梁建章：我認(rèn)為，未來10-20年，中國仍將是發(fā)展速度最快的經(jīng)濟體之一。相對于海外發(fā)展而言，中國的科技競爭潛力對“海歸人士”更有優(yōu)勢。

　　不同于我當(dāng)年創(chuàng)業(yè)時的海歸浪潮，當(dāng)下中國的科技實力今非昔比，已經(jīng)具備了非常良好的科技創(chuàng)新環(huán)境和基礎(chǔ)。而且，我們國家對此投入資金也是不遺余力，可以很驕傲地說，中國的研發(fā)資金占GDP比例正快速接近美國。

　　根據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù)顯示，和千禧時代相比，我國的研發(fā)資金比例增速明顯，十幾年里翻了3倍，作為一個發(fā)展中國家，這樣的勢頭非常積極。

　　而且，中國在科技類成果的發(fā)布、報道和媒體創(chuàng)辦等領(lǐng)域，已經(jīng)遙遙領(lǐng)先于歐洲亞洲很多國家。我想沒有人會否認(rèn)，在2008年之后，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國大陸的發(fā)展更是醒目。

　　除了積極的政策，中國龐大的國民人口基數(shù)、高等教育的投入讓中國的整體發(fā)展趨勢呈現(xiàn)向上的動力。中國在這方面的優(yōu)勢，對于中國未來的創(chuàng)新和發(fā)展來說，也具有重要的意義。

　　如果你問我那現(xiàn)在是海歸人士回國發(fā)展的最好時間嗎？我的答案會是“是”，并且，越早回國發(fā)展，越容易抓住機會。

兩個夢想

　　記者：近年來您通過社交媒體、專欄和著書，使得更多人了解到中國面臨著嚴(yán)峻的人口問題。您希望通過這些努力，實現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？

　　梁建章：我們國家的人口正在面臨巨大的壓力，未來一二十年里，年輕人口比例將逐步下降，而中、老年比例將迅速攀升?；谶@樣的比例，中國的發(fā)展增速會變得扁平，這是未來中國面臨的最大挑戰(zhàn)。我希望通過努力可以對這種現(xiàn)狀有所改變。

　　對中國來說，應(yīng)該通過鼓勵生育等措施，提高當(dāng)下低迷的生育率。按照目前的人口增速預(yù)測，整體的創(chuàng)新活力會大打折扣。

我對國家的發(fā)展持樂觀態(tài)度，未來10-20年，中國仍將是發(fā)展速度最快的經(jīng)濟體，但是，希望可以扭轉(zhuǎn)二十年（一代人）之后的人口形勢，讓我們的國家繼續(xù)保持充沛的創(chuàng)新活力。

?

　　記者：您如何理解“追夢人”？您有已經(jīng)實現(xiàn)的個人夢想嗎？如今您為了什么夢想在路上？

　　梁建章：追夢人，是那個讓想法成為現(xiàn)實的人?，F(xiàn)在的夢想，也是我正在努力的方向：

　　1． 要改善國家的入境游現(xiàn)狀：

　　我的中國夢之一，就是要改善國家的入境游現(xiàn)狀。如果復(fù)興的目標(biāo)是中國各方面發(fā)展達(dá)到比較好的水平，那其中一個目標(biāo)就應(yīng)該是讓全世界的人民都夢想著到中國來旅游。

　　我們的出境旅游對全世界經(jīng)濟貢獻(xiàn)巨大，很多國家經(jīng)濟增長很重要的動力來自于此。而另一方面，國家入境游的發(fā)展?fàn)顩r卻是不一樣的發(fā)展?fàn)顩r。

　　如果我們把旅游逆差占比GDP最大的幾個國家做一個排名，中國排在第11位，這和我們國家的強大程度，和我們的經(jīng)濟體量是嚴(yán)重不匹配的，說明我們有非常大的潛力。我為此投入了大量的研究精力，也在為了解決入境游的痛點而四處奔走、發(fā)聲。目前已經(jīng)得到了一些來自政府、市場方面的積極反饋。我相信，在各方共同的努力下，入境游困境會陸續(xù)得到改善。

　　2． 期待國家人口情況得到扭轉(zhuǎn)：

　　我一直是從整體的經(jīng)濟發(fā)展，特別是從“創(chuàng)新力”的角度來看待人口問題。在我的“創(chuàng)新力公式”中，人口數(shù)量、人口質(zhì)量以及內(nèi)部、外部交流量，是“創(chuàng)新力”的決定性因素。

　　人類就像大腦，人就像神經(jīng)元，神經(jīng)元越多，神經(jīng)元之間的連接越多，大腦就會越發(fā)達(dá)。——這也是為什么我在過去的十幾年投入到中國人口政策研究。

　　人口的數(shù)量和質(zhì)量將成為影響未來中國創(chuàng)新力和中國GDP的關(guān)鍵因素。世界上發(fā)達(dá)國家普遍都是靠創(chuàng)造性產(chǎn)品賺取高附加值的收入，中國未來也將如此。

　　目前來看，我們國家的創(chuàng)新力是依然是有優(yōu)勢的，但是在一代人之后，也就是2045年以后，隨著人口數(shù)量減少、人口質(zhì)量方面的老齡化，再過40年，2060年左右，中國創(chuàng)新力指數(shù)會面臨轉(zhuǎn)折。

我希望國家能繼續(xù)放開——放開并鼓勵生育、放開和增加教育供給、放開土地和戶籍、放開和促進(jìn)對外交流。

　　記者：企業(yè)家和經(jīng)濟學(xué)家的雙重身份，可否視作您融合自我價值和社會價值的途徑？您希望實現(xiàn)怎樣的個人價值？

　　梁建章：企業(yè)家和學(xué)者身份是相輔相成的，在做學(xué)問的過程里，我了解了人口經(jīng)濟學(xué)如何解釋商業(yè)、影響世界的，這當(dāng)然給予了我更開闊的眼界，也讓我想去實現(xiàn)更多的挑戰(zhàn)。

　　希望如何實現(xiàn)自己的個人價值？——我想，已經(jīng)全在上面對“夢想”的解釋中了，期待盡早實現(xiàn)。

?

梁建章--人物簡介

攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事局主席

梁建章有兩個身份：作為攜程創(chuàng)始人之一以及公司執(zhí)行董事局主席，打造了中國最大的在線旅游服務(wù)商，并帶領(lǐng)攜程重登行業(yè)霸主之位；作為人口經(jīng)濟學(xué)家，他率先喊出了“中國人可以多生！”，扭轉(zhuǎn)大眾人口觀念，推動生育政策放開。他可能是商界最“混搭”的一位企業(yè)家，也是改革開放以來最有趣的商業(yè)人物畫像之一。