? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 旅行品牌排行榜：中青旅CYTS?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2020-5-13? ?青野星漢

中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的簡稱，1997年11月26日成立，是以共青團中央直屬企業(yè)中國青旅集團公司為主發(fā)起人，通過募集方式設(shè)立的股份有限公司。是中國旅行社協(xié)會會長單位、國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位、中國質(zhì)量獎提名獎，“中青旅”亦被國家工商總局評定為“中國馳名商標(biāo)”。?

2018年1月4日財政部批復(fù)同意共青團中央直屬企業(yè)中國青旅集團公司、中國青年實業(yè)發(fā)展總公司100%國有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)至中國光大集團股份公司。

1997年12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國旅行社行業(yè)首家A股上市公司(股票代碼：600138）、北京市首批5A級旅行社，現(xiàn)有總股本4.1535億元。

2018年1月4日，中青旅公告稱，根據(jù)財政部批復(fù)，共青團中央將其持有的青旅集團100%國有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)至光大集團。青旅集團及其控制的中青創(chuàng)益合計持有中青旅20%股權(quán)，青旅集團為中青旅第一大股東。本次劃轉(zhuǎn)后，中青旅第一大股東的控股股東將由共青團中央變更為光大集團，公司的實際控制人變更為國務(wù)院。

?

品牌文化

心意互通，傳遞感動。

“互通”代表服務(wù)的過程，以高層次、無限制的溝通，表達對消費者最誠摯的關(guān)懷，實現(xiàn)人與人之間溝通的最高境界，創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力。

“ 感動”代表服務(wù)的結(jié)果，更代表著最高層次的服務(wù)品質(zhì)，同時，“感動”可以呼喚顧客的忠誠度——單單只是“優(yōu)秀的服務(wù)”不能產(chǎn)生客戶對企業(yè)的忠誠，而提供了超越客戶期待的、使之“感動”的服務(wù)則是關(guān)鍵。

對于消費者來講，一個旅行社的安全、產(chǎn)品豐富、性價比高等等特點，這僅僅是一種實現(xiàn)旅游行為的基礎(chǔ)需求，屬于物質(zhì)層面的“利益屬性”；而讓客戶“感動”，則屬于精神層面的“價值屬性”，是值得中青旅孜孜追求的一種服務(wù)的境界與理想。

?

服務(wù)范圍

1、跟團游

? ? ? ?近40年旅游專業(yè)積淀，五零保障體系，提供高品質(zhì)、高性價比的全球旅游產(chǎn)品和服務(wù)。為家庭用戶、企事業(yè)單位團體、集團客戶提供個性化、專業(yè)化的團隊旅行定制服務(wù)。

2、自由行

? ? ? ?國內(nèi)首家+獨家推出提供專業(yè)度假服務(wù)品牌—百變自由行，提供“多選的機票+精選的酒店+豐富的目的地服務(wù)+自由行攻略服務(wù)”一站式自由行貼心服務(wù)。為家庭用戶、年輕用戶提供專業(yè)、安全、省心、便捷的自由行服務(wù)。

3、郵輪游

? ? ? ?遨游網(wǎng)精選全球航線，覆蓋全球主要郵輪母港。專業(yè)郵輪團隊提供高品質(zhì)服務(wù)，與全球主要郵輪公司有多年戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供全球郵輪旅游預(yù)訂及定制服務(wù)。

4、簽證辦理

? ? ? ?擁有業(yè)內(nèi)較為全面的簽證資質(zhì)和領(lǐng)先的簽證專家，專業(yè)誠信，提供實時簽證進度查詢、透明價格、多類型簽證服務(wù)、復(fù)雜簽證一對一輔導(dǎo)、隱私保護等專業(yè)簽證服務(wù)，是國內(nèi)簽證服務(wù)的領(lǐng)軍者。

5、機票預(yù)訂

? ? ? ?遨游網(wǎng)提供國內(nèi)、出境機票查詢預(yù)訂服務(wù)，并與國航、東航、南航等航空公司建立多年戰(zhàn)略合作關(guān)系，具有價格透明、即時出票、完全真票、無捆綁服務(wù)等優(yōu)勢。

6、酒店度假

? ? ? ?遨游網(wǎng)提供精品度假酒店、一價全包式度假村、主題文化酒店、親子酒店、品牌連鎖酒店的查詢、預(yù)定和專業(yè)整合服務(wù)。

7、高端旅行

? ? ? ?提供高端、私屬旅行體驗，超過10年高端從業(yè)經(jīng)驗的旅行專家團隊，7*24小時貼身服務(wù)，創(chuàng)造非凡旅行體驗。

8、定制旅游

? ? ? ?針對客戶的個性化需求，為政府、企業(yè)、NGO等機構(gòu)及家庭用戶、團隊用戶量身定制豐富多樣的旅游服務(wù)和專業(yè)化主題活動。

9、當(dāng)?shù)赝鏄?/span>

? ? ? ?提供境外當(dāng)?shù)赝鏄贩?wù)，包括接送機、當(dāng)?shù)亻T票卡券、租車導(dǎo)游、一日游等服務(wù)。

在境外多個目的地設(shè)有分支機構(gòu)。

10、游學(xué)研學(xué)服務(wù)

? ? ? ?圍繞“研學(xué)旅行、營地教育、游學(xué)修學(xué)”的大教育領(lǐng)域需求，為各年齡段孩子打造高質(zhì)量、個性化的游學(xué)產(chǎn)品，產(chǎn)品目的地覆蓋美國、英國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、日本、歐洲、港澳臺等各大主流游學(xué)地。

11、戶外旅行

? ? ? ?遨游網(wǎng)旗下“如是戶外”，打造“一群人和他們的生活方式”，以徒步、跑步、滑雪等大眾體育賽事、輕戶外、戶外旅行為優(yōu)勢領(lǐng)域，為戶外愛好者提供參賽、觀賽、戶外旅行等產(chǎn)品，為旅游局、景區(qū)、政府等提供體育+旅游整合解決方案。

12、康養(yǎng)旅行

? ? ? ?圍繞“養(yǎng)生、養(yǎng)心、養(yǎng)老”的大健康領(lǐng)域需求，以“看美麗的風(fēng)景‘養(yǎng)’眼、呼吸新鮮的空氣‘洗’肺、泡健康的溫泉‘養(yǎng)’身、體驗豐富的文化‘強’心”為理念，匯聚國內(nèi)外康養(yǎng)熱門目的地、療養(yǎng)基地、體檢中心、課程機構(gòu)、保險機構(gòu)等合作伙伴深度合作，康養(yǎng)產(chǎn)品涵蓋旅居、理療、游樂和游學(xué)等多個品類，滿足不同階段康養(yǎng)人群的需求。

?

中青旅投資的特色旅游線路集錦

提到中青旅，可能很多人的第一反應(yīng)是，這就是個普通的旅行社嘛，有啥好看的？

但事實上，在多年的精心布局之后，目前景區(qū)業(yè)務(wù)的收入已經(jīng)占到了中青旅總體利潤的近6成。

可以說， 中青旅是兩市最有價值的特色小鎮(zhèn)類文化旅游股之一，而其不斷拓展復(fù)制的能力，也為其未來帶來了充盈的利潤和想象空間，這才是其價值之所在 。

那么，在這個大勢向好的環(huán)境中，中青旅的景點又有哪些特質(zhì)值得我們青眼相加呢？接下來我們不妨一起看看他都進行了那些布局。

烏鎮(zhèn)

烏鎮(zhèn)隸屬于浙江省嘉興市桐鄉(xiāng)市，位于兩省三市交界之處，距杭州、蘇州均為80公里，距上海140公里，均處于2小時車程的核心出游半徑內(nèi)，受益于長三角地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達、人均消費能力強，區(qū)位優(yōu)勢顯著。

是典型的江南地區(qū)漢族水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)，有“魚米之鄉(xiāng)，絲綢之府”之稱，具有六千余年悠久歷史，是國家AAAAA級景區(qū)。

烏鎮(zhèn)始建于1999年，其中東柵于2001年開業(yè)，西柵于2006年開業(yè)，中青旅直接持有烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司66%的股權(quán)；

之前很長一段時間，市場對于中青旅與烏鎮(zhèn)管理團隊之間能否維持長期穩(wěn)定合作一直抱有一定的猜疑。

而在去年12月，烏鎮(zhèn)旅游決定與桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)景耀咨詢共同出資設(shè)立桐鄉(xiāng)市烏鎮(zhèn)景區(qū)管理有限公司，注冊資本800萬元，其中烏鎮(zhèn)旅游出資392萬元，持股49%，景耀咨詢持股51%，景耀咨詢實際控制人為 陳向宏先生 。

股東雙方達成一致，景耀咨詢承諾將作為烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)業(yè)務(wù)的持續(xù)投資及輕資產(chǎn)管理輸出模式的平臺之一，并承諾其及其實際控制人對外投資、輸出管理的項目如需進行股權(quán)融資。

經(jīng)雙方協(xié)商一致，烏鎮(zhèn)旅游將在同等條件下獲得 優(yōu)先項目投資權(quán) 的資格。

同時烏鎮(zhèn)旅游擬與烏鎮(zhèn)管理公司（籌）簽署烏鎮(zhèn)景區(qū)管理服務(wù)協(xié)議，委托烏鎮(zhèn)管理公司對烏鎮(zhèn)景區(qū)提供管理服務(wù)，協(xié)議有效期為三年， 管理服務(wù)費由年度基本管理費和業(yè)務(wù)提成獎勵組成 。

如雙方?jīng)]有異議可續(xù)簽下一個三年期管理服務(wù)協(xié)議，原則上可累計至15年。

陳向宏先生為烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)的靈魂人物，此次景耀咨詢與烏鎮(zhèn)旅游合作有利于打消市場對中青旅與烏鎮(zhèn)管理團隊在合作方式、激勵機制方面的擔(dān)心， 進一步深化和固化中青旅景區(qū)業(yè)務(wù)拓展模式，激勵機制也有利于提升經(jīng)營業(yè)績 。

而從數(shù)據(jù)來看，烏鎮(zhèn)堪稱是搖錢樹一棵，從近年的利潤表現(xiàn)來看，其營收和凈利潤增速一直保持了相當(dāng)不錯的增速；

?

烏村

另外，烏村也是未來的一大看點；烏村于2014年4月開始投建，去年1月開始試運行；項目總投資3億元，其中烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司投資2.5億元，中青旅持股比例達到55%。

烏村項目圍繞江南農(nóng)村村落特點，與烏鎮(zhèn)東西柵景區(qū)聯(lián)袂互補，以田園風(fēng)光為主題，采用一價全包的套餐式體驗，打包住宿、用餐、零點小吃、用車等各項費用，并涵括20多項鄉(xiāng)村野趣體驗項目，以新型經(jīng)營模式打造“休閑度假村落”為主題的高端旅游度假生態(tài)區(qū)。

根據(jù)官網(wǎng)信息，目前烏村預(yù)定套餐包含兩類，烏村游套餐打包游覽、美食、體驗活動（不含住宿），價格在100元-400元之間，部分套餐提供烏村+西柵景區(qū)的游覽組合；烏村一價全包住宿套餐增加涵蓋住宿服務(wù)，根據(jù)房型價格在500元-4000元之間。

目前，烏村二期處于建設(shè)中，主打水上游玩及室內(nèi)演藝項目，室內(nèi)活動與戶外體驗相結(jié)合，提供極致的鄉(xiāng)村游體驗。

烏村是以“體驗為主、住宿為輔”的模式吸引客流，體驗的主題為“精品農(nóng)莊”和“集體懷舊”，而目前江浙滬的度假消費模式還是以“住宿為主、體驗為輔”為主流，項目要實現(xiàn)叫好也叫座的效應(yīng)尚需時日觀察。

古北水鎮(zhèn)

古北水鎮(zhèn)位于北京市密云縣古北口鎮(zhèn)，距離北京市區(qū)120公里，密云縣60公里，承德市區(qū)80公里。

古北水鎮(zhèn)于2010年開始建設(shè)，2014年正式開始營業(yè)，是中青旅烏鎮(zhèn)項目成功后第一個異地復(fù)制項目，借鑒了烏鎮(zhèn)模式，保護原有古建筑，修舊如舊打造長城小鎮(zhèn)；占地9平方公里，總投資逾45億元。

中青旅近年來在古鎮(zhèn)行業(yè)中深耕，不斷探索打造新景點。

?

作為中國旅游行業(yè)的領(lǐng)先品牌和綜合運營商，中青旅堅持以創(chuàng)新為發(fā)展的根本推動力，不斷推進旅游價值鏈的整合與延伸，在觀光旅游、度假旅游、會獎旅游、差旅管理、景區(qū)開發(fā)、酒店運營等領(lǐng)域具有一定競爭優(yōu)勢。中青旅旗下?lián)碛兄星嗦脮?、烏?zhèn)、山水酒店、遨游網(wǎng)、百變自由行等一系列國內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、東京、溫哥華、香港、廣州、天津、南京、杭州、深圳等海內(nèi)外三十余個核心城市設(shè)有分支機構(gòu)。

中青旅已達到年接待游客突破150萬人次，營業(yè)收入80多億元的經(jīng)營規(guī)模，跨地域、跨產(chǎn)業(yè)鏈運營的國際化現(xiàn)代旅游集團。

2019年，中青旅控股股份有限公司發(fā)布年度報告。2019年，中青旅實現(xiàn)營業(yè)收入140.54億元，同比增長14.58%。其中，烏鎮(zhèn)景區(qū)業(yè)務(wù)在營業(yè)收入和凈利潤高位基數(shù)上，仍然實現(xiàn)雙增長，全年實現(xiàn)營業(yè)收入21.79億元，同比增長14.39%，凈利潤8.07億元，同比增長9.97%。

?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?古北水鎮(zhèn)

?權(quán)益保障，行程價格陽光透明，五零體系保障權(quán)益

1、 若旅游過程中，收取老人兒童等特殊人群附加費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，雙倍返還附加費金額。

? ? 2、因不可抗力造成：

? ? ? ?1）若全部或部分行程取消，我們將退還未實際發(fā)生費用；

? ? ? ?2）若行程更改，費用降低，我們將退還差價部分；

? ? ? ?注：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。包括但不限于，惡劣天氣、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛(wèi)生事件等客觀原因，造成旅游行程安排的交通服務(wù)延誤、景區(qū)臨時關(guān)閉、賓館飯店臨時被征用、出境管制、邊境關(guān)閉、目的地入境政策臨時變更、我國政府機構(gòu)發(fā)布橙色及以上旅游預(yù)警信息等，導(dǎo)致旅游目的無法實現(xiàn)。

? ? 3、對于有明確標(biāo)注“拒簽全退”的旅游產(chǎn)品，如您選擇我們提供的全套簽證服務(wù)，符合產(chǎn)品說明中的條件并需簽署補充協(xié)議，如因拒簽而導(dǎo)致不能出行，我們將扣除簽證費用后，退還您的其它旅行費用。

服務(wù)保障，八大服務(wù)保障承諾，安心省心放心出游

1、 24小時訂單取消無損退款（不包含定制產(chǎn)品）

凡標(biāo)注為遨游網(wǎng)“自營”旅游產(chǎn)品，并通過遨游網(wǎng)線上渠道（pc或移動渠道）預(yù)訂旅游產(chǎn)品，購買完成后24小時內(nèi)取消訂單，全額退還旅游費用。

2、 航班延誤保障

凡標(biāo)注為遨游網(wǎng)“自營”旅游產(chǎn)品，出游期間航班發(fā)生延誤1小時以上，遨游在航空公司的補償政策外，額外給予客人補償，按10元／人／小時的標(biāo)準(zhǔn)，以等額優(yōu)惠券的形式進行補償。優(yōu)惠券自發(fā)放之日起一年有效，可與其他任何優(yōu)惠共享。航班延誤1小時以上后，不足半小時按半小時計算，超過半小時，按1小時計算。

3、 酒店升級保障

凡標(biāo)注為遨游網(wǎng)“自營”旅游產(chǎn)品，在遨游網(wǎng)預(yù)訂自由行旅游產(chǎn)品或單訂酒店產(chǎn)品，當(dāng)訂單確認(rèn)后，因意外狀況導(dǎo)致原本預(yù)訂的房型無法入住，遨游將免費為你在該酒店進行酒店升級，最高不超過雙倍原預(yù)定價格的房型。對于無法升級的情況，遨游將安排周邊同等或更高一級的酒店住宿，并且承擔(dān)酒店差價和兩家酒店的交通費用。

4、 突發(fā)事件應(yīng)急援助

針對旅游過程中的各種突發(fā)情況，中青旅遨游提供7*24小時旅行途中緊急聯(lián)絡(luò)人服務(wù)，為客戶及時處理解決旅途問題。在旅途中，如遇突發(fā)嚴(yán)重疾病，客人將得到我們及時送醫(yī)就診的幫助；如遇到意外事故導(dǎo)致旅行難以為繼，客人也將得到我們力所能及的必要援助。

?

5、 出境旅游購物承諾

凡標(biāo)注為遨游網(wǎng)“自營”旅游產(chǎn)品，如您在中青旅出境參團和國內(nèi)參團旅游行程中標(biāo)明、并由領(lǐng)隊、導(dǎo)游帶領(lǐng)前往購物店購得商品，所購商品發(fā)生質(zhì)量問題或出現(xiàn)與書面的產(chǎn)品說明書不一致的現(xiàn)象，中青旅負(fù)責(zé)幫您商品維修乃至換貨。

? ? （1）您在申請退、換貨時,請確保商品完好、票據(jù)齊全，并在商品保修期內(nèi)；

? ? （2）如您認(rèn)為在購物商店購買到的是假冒偽劣商品，要求退貨時，請?zhí)峁┫嚓P(guān)部門出具的鑒定結(jié)果。

? ? （3）出境行程中的購物商店售出的食品、藥品、保健品等一些特殊商品，請您在購買時即確認(rèn)保質(zhì)期限，售出后無法給予退換。

? ? （4）僅中青旅控股股份有限公司出境、國內(nèi)參團旅游產(chǎn)品適用于本承諾，外地分子公司不包含在內(nèi)。

注：為保證您可以順利退、換貨，請保持商品完好、票據(jù)齊全，并在商品保修期內(nèi)。本承諾適用于遨游自營出境參團產(chǎn)品和國內(nèi)參團產(chǎn)品。

? ? 6、 特殊原因退訂保障

凡標(biāo)注為遨游網(wǎng)“自營”旅游產(chǎn)品，若您簽約后，客戶因以下自身不能預(yù)期和控制的特殊原因無法出行，遨游將協(xié)助進行訂單修改，并不收取更改手續(xù)費。若選擇退訂，相應(yīng)材料通過審核后，遨游將用等額優(yōu)惠券（優(yōu)惠券自發(fā)放之日起一年有效，可與其他任何優(yōu)惠共享）的形式補償您的實際損失，并退還剩余未產(chǎn)生的費用。

7、 導(dǎo)游領(lǐng)隊黑紅名單制

為加強出行過程中的服務(wù)質(zhì)量管理，中青旅遨游出臺了一系列的旅游業(yè)務(wù)質(zhì)量管理規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行，其中旅游服務(wù)一線人員導(dǎo)游、領(lǐng)隊的服務(wù)管理更是重中之重。

中青旅遨游長期執(zhí)行旅游行程評議表制度，收集旅游過程中導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)質(zhì)量、行程安排、吃住標(biāo)準(zhǔn)、交通使用等反饋，更是首創(chuàng)業(yè)內(nèi)導(dǎo)游領(lǐng)隊“黑紅名單”制度，對于業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀，認(rèn)真細(xì)致工作的專業(yè)服務(wù)人員，列入“紅名單“，給予團隊優(yōu)先選擇、物質(zhì)獎勵、職位晉升等一系列獎勵；對于不按照合同、行程履約；服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式方法存在問題；突發(fā)情況應(yīng)對不力；隱瞞問題、逃避責(zé)任；違反職業(yè)道德、社會公德；違反法律、行業(yè)管理管理規(guī)定的，一經(jīng)查實，除進行相應(yīng)處罰外，列入黑名單管理，終止相關(guān)合作，并向行業(yè)內(nèi)進行通報。

8、 旅游預(yù)警保障安全

為保障游客安排，中青旅遨游建立旅游預(yù)警機制，在自然災(zāi)害、病疫災(zāi)害、政治變動、突發(fā)事件等情況下，及時聯(lián)系即將出行及處于行程中的客人，提醒其注意風(fēng)險，從而保障客人安全和權(quán)益。