全球十大管理咨詢公司：麥肯錫

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2018-4-7 青野華本

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麥肯錫公司是世界級領(lǐng)先的全球管理咨詢公司，是由美國芝加哥大學(xué)商學(xué)院教授詹姆斯·麥肯錫于1926年在美國創(chuàng)建 。自1926年成立以來，公司的使命就是幫助領(lǐng)先的企業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)顯著、持久的經(jīng)營業(yè)績改善，打造能夠吸引、培育和激勵杰出人才的優(yōu)秀組織機構(gòu)。

麥肯錫采取"公司一體"的合作伙伴關(guān)系制度，在全球44個國家有80多個分公司，共擁有7000多名咨詢顧問。麥肯錫大中華分公司包括北京、香港、上海與臺北四家分公司, 共有40多位董事和250多位咨詢顧問。在過去十年中，麥肯錫在大中華區(qū)完成了800多個項目，涉及公司整體與業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略、企業(yè)金融、營銷/銷售與渠道、組織架構(gòu)、制造/采購/供應(yīng)鏈、技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā)等領(lǐng)域。

麥肯錫的經(jīng)驗是:關(guān)鍵是找那些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們，他們能夠認(rèn)識到公司必須不斷變革以適應(yīng)環(huán)境變化，并且愿意接受外部的建議，這些建議在幫助他們決定作何種變革和怎樣變革方面大有裨益。國外許多行業(yè)的公司很早就知道，他們不可能在所有他們涉及的領(lǐng)域都處于世界先進水平，因此沒有必要擁有那些在偶然情況下才會用到的專家。

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一、公司歷史

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麥肯錫咨詢公司在其漫長的發(fā)展歷程中并非一帆風(fēng)順，期間一直受到來自行業(yè)內(nèi)，諸如波士頓咨詢公司等其他強大對手的競爭壓力。但是，麥肯錫公司通過有效的知識管理和卓越的學(xué)習(xí)機制，培育公司的核心競爭力，與時俱進，在壓力和挑戰(zhàn)面前立于不敗之地。

1926年，芝加哥大學(xué)杰姆斯·麥肯錫(James Mckinsey)教授創(chuàng)立了麥肯錫咨詢公司。隨后，這家以他姓氏命名的會計及管理咨詢公司得到了迅速的發(fā)展。到了20世紀(jì)30年代，麥肯錫已逐漸把自己的企業(yè)形象塑造成一個"精英薈萃"的"企業(yè)醫(yī)生"，把麥肯錫的遠(yuǎn)景規(guī)劃描繪成致力于解決企業(yè)重大管理問題的咨詢公司，聚集最優(yōu)秀的年輕人，恪守嚴(yán)格的道德準(zhǔn)則，以最高的專業(yè)水準(zhǔn)和最卓越的技術(shù)，為客戶提供一流的服務(wù)，并不斷提高公司在行業(yè)中的地位。在以后的10年里，麥肯錫將公司理念傳遞給每一個合伙人和同事，并把各地的分支機構(gòu)組織成一個緊密合作的整體，打破公司內(nèi)的地域分割，強調(diào)所有的雇員不論其身在何地，都是在為整個公司而工作;而每一位顧客，不論是哪一個分支機構(gòu)對其提供的服務(wù)，整個公司都必須對其負(fù)責(zé);利潤則在全公司范圍內(nèi)進行分配，而不是由各地的分支機構(gòu)自負(fù)盈虧，以此來確保公司上下團結(jié)一致，增強公司的凝聚力。

麥肯錫公司在20世紀(jì)50年代實現(xiàn)了快速發(fā)展，成為美國國內(nèi)咨詢業(yè)首屈一指的領(lǐng)先者，并為其隨后于60年代在國際市場上的拓展作好了充分的準(zhǔn)備。到60年代末，麥肯錫公司已成為一家在歐洲和北美市場享有盛譽的大型咨詢公司。

從20世紀(jì)70年代初開始，內(nèi)外部環(huán)境的變化導(dǎo)致麥肯錫公司陷入了困境。在這10年里，外部環(huán)境和公司內(nèi)部都出現(xiàn)了許多不利于公司發(fā)展的因素，如70年代初的石油危機導(dǎo)致歐美各國經(jīng)濟衰退，因而也給公司業(yè)務(wù)量帶來急劇減少;公司對客戶的管理越來越復(fù)雜化;波士頓咨詢公司等新的競爭對手又不斷從其鎖定的細(xì)分市場中爭奪麥肯錫的顧客，等等。諸多內(nèi)外問題交困，使得麥肯錫公司原本發(fā)展起來的自信和滿足情緒仿佛在一夜之間就蕩然無存，取而代之的是自責(zé)、自我懷疑與否定。

競爭的失利使麥肯錫的高層領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到，公司原有的經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)咨詢業(yè)的發(fā)展趨勢和競爭要求，公司戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整已經(jīng)勢在必行。麥肯錫首先對在紐約的分支機構(gòu)進行了改革，試點成功后再將改革方案在全公司范圍內(nèi)迅速推廣。

主要的改革舉措是，在原來按地域設(shè)立的分支機構(gòu)的基礎(chǔ)上，推行針對不同行業(yè)顧客的行業(yè)分類事業(yè)部制，以便彌補麥肯錫在專業(yè)知識上的弱勢，強化行業(yè)背景的分析。按行業(yè)劃分的部門涵蓋了日常消費品部門、工業(yè)品部門、銀行業(yè)和保險業(yè)等。

這項改革舉措將公司原來解決顧客具體問題的模式改為產(chǎn)品(服務(wù))驅(qū)動模式，弱化了原來分區(qū)制下的當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)與客戶之間的緊密聯(lián)系，因而在公司內(nèi)部遭到來自前任領(lǐng)導(dǎo)的批評和反對。但是，在公司現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)者的堅決推動下，這種以行業(yè)劃分為基礎(chǔ)的事業(yè)部制得以順利實施，并很快發(fā)展起各自的客戶基礎(chǔ)。

20世紀(jì)90年代以來，人類社會進入知識經(jīng)濟時代，環(huán)境的變革和組織的發(fā)展對每一家公司都提出了新的挑戰(zhàn)，對于象麥肯錫這樣知識密集型國際著名大型咨詢公司來說，更是如此。 1996年4月，麥肯錫公司的領(lǐng)導(dǎo)者Rajat Gupta就曾斷言，隨著科技的進步和時代發(fā)展，麥肯錫公司將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn):如何管理好麥肯錫公司在全球84個分支機構(gòu)的7000多名咨詢專家，有效整合知識資源，并使組織高效率地更好地滿足客戶的需要，已變得越來越復(fù)雜。為此，麥肯錫公司必須繼續(xù)致力于完善公司的學(xué)習(xí)機制和知識管理，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代所面臨的嚴(yán)峻考驗，在激烈的競爭中立于不敗之地。

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二、麥卡錫的工作原則

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麥肯錫可為不同的競爭者服務(wù)，但是所有的人員、信息和資料均有極為嚴(yán)格的管理措施，使咨詢?nèi)藛T恪守公司政策，遵守工作程序，確保所有客戶的利益。

（一）、在承接任何項目之前，麥肯錫會盡可能確保:

1、該項目確實可對客戶提供獲得重大利益的機會;

2、沒有實質(zhì)性的實施障礙。

但鑒于通常無法事先判定上述條件，麥肯錫同意當(dāng)客戶在項目進行過程中認(rèn)為該項目可能無法實現(xiàn)預(yù)期的利益時，客戶可以隨時決定終止合作關(guān)系。同樣情況，麥肯錫也希望藉此保留選擇，即:在公司判斷外在環(huán)境的改變將使項目無法達到預(yù)期目標(biāo)時，可以自由退出該合作項目。

（二）、在咨詢過程中，公司盡力和客戶組織的成員密切合作。總是盡早對期望達成的項目效果建立共識，在項目過程中經(jīng)常與客戶公司主管們針對項目進度進行正式或非正式的會議。針對項目探討議題的性質(zhì)和重要性、各種可行的方法、以及實現(xiàn)變革的時間進度等問題，公司會設(shè)法在客戶組織內(nèi)的各層次建立對這些看法的共識。這種做法使在項目終期提出建議方案時，能夠自然地使公司各層了解、接受并支持所提出的建議方案。因此，公司所提出的書面報告內(nèi)容都是已經(jīng)與客戶溝通和討論過的建議，不會有令客戶意外的內(nèi)容。

（三）、麥肯錫和客戶共同解決問題，而非替客戶解決問題。根據(jù)此項方針，項目工作完全采取與客戶通力合作的方式，利用客戶方面的業(yè)務(wù)知識和麥肯錫解決問題的技能和知識。在適當(dāng)?shù)臅r候，要求客戶指派人員全職或兼職地參與項目研究。這樣的安排方式能帶來非常重要的利益:

首先，該方法可大幅度提高項目咨詢?nèi)藛T的工作效率并降低客戶的費用，尤其在項目收集事實數(shù)據(jù)的階段;

其次，客戶人員投入實際項目工作過程中建立起的決心與承諾將有助于方案的有效實施。

此外，這種合作方式還可以使麥肯錫向客戶成員傳授現(xiàn)代管理技能。

（四）、如果沒有幫助客戶采取必要且經(jīng)濟有效的步驟，確保實現(xiàn)真正的變革和影響，則認(rèn)為我們的工作并沒有完成。參與項目實施的第一步是協(xié)助客戶制定出詳細(xì)的計劃與時間表。至于今后是否會更廣泛地參與執(zhí)行計劃則視客戶的需求而定。例如，麥肯錫參與項目實施可能僅限于監(jiān)督由客戶人員實施的計劃進度與成果，即兼職的項目支援?；蛘撸袝r候客戶會需要麥肯錫更多的投入，我們便可能協(xié)助培訓(xùn)客戶人員，或者協(xié)助建立并支持客戶的計劃執(zhí)行小組。另外我們可以協(xié)助客戶開展試點，進行測試、建立模型、或者對新方案、新程序及新的組織調(diào)整進行模擬。

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三、麥卡錫的服務(wù)范圍

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1、公司的客戶對象:面向總裁、高級主管、部長、大公司的管理委員會，非盈利性機構(gòu)及政府高層領(lǐng)導(dǎo)就他們所關(guān)注的管理問題提供咨詢。

2、主要業(yè)務(wù)范圍:為客戶特別是為企業(yè)設(shè)計、制定相配套的一體化解決方案，戰(zhàn)略開發(fā)，經(jīng)營運作，組織結(jié)構(gòu)。

3、集中于客戶可以量化的業(yè)績改進，比如說改進銷售收入、利潤成本、供貨時間、質(zhì)量等。麥肯錫的咨詢重點放在高級管理層所關(guān)心的議題上。工作內(nèi)容屬于戰(zhàn)略、總體組織和相關(guān)政策領(lǐng)域各占1/3。但在中國，戰(zhàn)略和組織機構(gòu)設(shè)計偏重大些。

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四、麥卡錫的目標(biāo)和使命

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1、為高層管理綜合研究和解決管理上的問題。

2、對高層主管所面臨的各種抉擇提供全面的建議。

3、預(yù)測今后發(fā)展中可能出現(xiàn)的新問題和各種機會，制定及時且務(wù)實的對策。

總之，麥肯錫就是要幫助客戶在其業(yè)務(wù)上作出積極的、持久的以及實質(zhì)性的改進，并為此建立起足以吸引、發(fā)展、激勵和保留杰出人才的出色公司。

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五、麥卡錫的企業(yè)文化

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1、指導(dǎo)原則為客戶服務(wù):保持職業(yè)水平;為高層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù);幫助客戶建立經(jīng)營效能;節(jié)省客戶的資源。公司建設(shè):全球一體化;擇優(yōu)用人;對自己人真誠愛護;培養(yǎng)開放的、無等級的工作氛圍;有效管理公司的資源。成為一名專業(yè)工作者:為客戶服務(wù);對質(zhì)量的追求是無盡頭的;發(fā)展科學(xué)管理技巧;建立團隊精神;自我管理、自我約束;提出異議是自己的責(zé)任。

2、執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定：客戶利益高于公司利益。做到真實、誠實、可信?？繉I(yè)水平贏得客戶的信任。保持獨立性、專業(yè)性和職業(yè)道德。做自己有能力、有經(jīng)驗可以做到的事，一些項目寧可讓給更專業(yè)的小公司去做。

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六、麥卡錫的人才隊伍

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麥肯錫擁有4500多名咨詢?nèi)藛T，分別來自78個國家，均具有世界著名學(xué)府的高等學(xué)位。據(jù)1997年初統(tǒng)計，企業(yè)管理碩士(MBA)占49%，具有博士學(xué)位的占16%。在招聘咨詢?nèi)藛T時，麥肯錫著眼于杰出的品格和解決問題的能力、卓越的智慧、有效地同各層次人士交往的能力。麥肯錫多數(shù)咨詢?nèi)藛T在加入麥肯錫之前，已具有相當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)經(jīng)驗。在麥肯錫，職位級別和成就直接掛鉤。在咨詢?nèi)藛T的職業(yè)生涯中，麥肯錫對咨詢?nèi)藛T的業(yè)績進行評審，評估其解決問題的質(zhì)量和對客戶的影響。

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七、麥卡錫的運營模式

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麥肯錫是一家私營性質(zhì)的合伙公司，內(nèi)部管理風(fēng)格也延用合伙人制。公司的所有權(quán)和管理權(quán)完全掌握在近600位在位的高級董事(資深合伙人Director)和董事(合伙人Principal)手里。所有的董事在加入公司時都曾擔(dān)任過咨詢?nèi)藛T(Associate)，他們作為工作人員分布在不同的國家和地區(qū)。公司所有權(quán)制度確保了獨立性和客觀性，因此，公司只對客戶和公司自己負(fù)責(zé)。

公司執(zhí)行董事是由高級董事們選舉出來的，任期為三年。公司嚴(yán)格奉行不進則退的人事原則，凡未能達到公司晉升標(biāo)準(zhǔn)的人員，公司會妥善勸其退出公司。公司幾乎所有的高級董事和董事都是通過了6~7年的嚴(yán)格培訓(xùn)和鍛煉后，從咨詢?nèi)藛T中精心挑選出來的，成為董事的機率大約是每5到6個咨詢?nèi)藛T有一個有可能會晉升為董事。許多董事最終將會決定離開麥肯錫并加入其它大公司擔(dān)任要職，例如，IBM公司、西屋電氣公司、美國運通公司的現(xiàn)任總裁均是麥肯錫公司的前董事。