全球十大管理咨詢公司：羅蘭貝格與埃森哲

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2018-4-8 青野華本

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羅蘭·貝格國際管理咨詢公司創(chuàng)建于1967年，總部設(shè)在德國慕尼黑。公司的成長速度在過去數(shù)十年來一直居行業(yè)之首。之所以能夠獲取如此快速的成長，首先取決于其源于歐洲的企業(yè)文化，即強(qiáng)調(diào)和堅(jiān)持:每一名咨詢?nèi)藛T必須在充分理解每一客戶地域競爭環(huán)境和獨(dú)異人文文化特性與訴求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展方案，使之能夠真正具有針對性和可實(shí)施性，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

一、創(chuàng)始人——羅蘭·貝格

羅蘭·貝格教授，66歲，是總部設(shè)在慕尼黑的羅蘭·貝格戰(zhàn)略咨詢公司的監(jiān)事會(huì)主席。他曾于德國漢堡和慕尼黑求學(xué)，獲得慕尼黑大學(xué)工商管理學(xué)位。

羅蘭·貝格先生于1967年創(chuàng)立自己的公司。今天，羅蘭·貝格戰(zhàn)略咨詢公司已經(jīng)發(fā)展成為全球一流的戰(zhàn)略咨詢公司之一，在全世界23個(gè)國家設(shè)有33個(gè)辦事處。2003年公司咨詢費(fèi)用收入達(dá)6億美元，全球共擁有1,685名雇員，其中咨詢顧問1,200名。他在1971年至1972年期間擔(dān)任慕尼黑技術(shù)大學(xué)營銷和廣告系客座講師，從1996年起擔(dān)任位于德國布蘭登堡的科特布斯技術(shù)大學(xué)工商管理和管理咨詢系客座講師，2000年起成為該校的榮譽(yù)教授。他是慕尼黑技術(shù)大學(xué)和慕尼黑音樂戲劇學(xué)院的校董事會(huì)成員。此外，他還是慕尼黑大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究協(xié)會(huì)的理事會(huì)成員，埃爾福特大學(xué)校董事會(huì)成員，以及歐洲最好的商學(xué)院 -楓丹白露Insead歐洲工商管理學(xué)院董事會(huì)成員。

羅蘭·貝格先生還是位于巴伐利亞和圖林根州的芬蘭共和國的名譽(yù)總領(lǐng)事。羅蘭·貝格先生是眾多咨詢協(xié)會(huì)和團(tuán)體的成員。作為咨詢行業(yè)的專業(yè)人士，他被推選為美國管理咨詢公司協(xié)會(huì)(AMCF)副會(huì)長，歐洲管理咨詢公司協(xié)會(huì)(FEACO)會(huì)長，以及德國管理咨詢公司協(xié)會(huì)(BDU)會(huì)長。

羅蘭·貝格先生與德國的政治領(lǐng)袖人物有著密切的關(guān)系，曾被德國總理施羅德提名為"敵意收購問題的聯(lián)邦專家委員會(huì)"成員，以及德國聯(lián)邦銀行機(jī)構(gòu)改革的專家組成員。他還被前任德國聯(lián)邦總統(tǒng)羅曼-赫爾佐格提名為總統(tǒng)"創(chuàng)新顧問委員會(huì)"成員。他是"巴伐利亞和北萊茵文斯特伐利亞國家政府公務(wù)員收入改革委員會(huì)"主席，以及"巴伐利亞和薩克森地區(qū)未來相關(guān)問題委員會(huì)"成員。羅蘭·貝格先生還被提名為"更精簡的聯(lián)邦政府的經(jīng)濟(jì)顧問委員會(huì)"成員和"養(yǎng)老金系統(tǒng)開發(fā)委員會(huì)"成員。他曾被巴登-符騰堡州州長埃爾文·托伊弗爾推舉為"巴登-符騰堡創(chuàng)新論壇"成員，并被施羅德政府推舉為"長期健康的德國社會(huì)安全體系委員會(huì)"(Rürup-Commission)成員。

2000年12月，羅蘭·貝格先生獲得美國管理咨詢聯(lián)盟(AMCF)頒發(fā)的卡爾·斯隆管理咨詢卓越獎(jiǎng)(Carl S. Sloane Excellence)。

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二、羅蘭·貝格國際管理咨詢公司概況

羅蘭·貝格國際管理咨詢公司(RolandBerger)自1967年在德國建立以來，已經(jīng)發(fā)展成為全球最大的源于歐洲的戰(zhàn)略管理咨詢公司。目前，羅蘭·貝格在歐洲、亞洲、南北美洲25個(gè)國家設(shè)有36家分支機(jī)構(gòu)，咨詢顧問來自近40個(gè)國家，形成了行業(yè)中心與功能中心互為支持的跨國服務(wù)力量。借助緊密聯(lián)系的公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和全球知識庫，我們的多文化咨詢團(tuán)隊(duì)為客戶提供國際水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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三、羅蘭·貝格公司在中國

作為來自歐洲的頂級戰(zhàn)略咨詢公司，羅蘭·貝格在大中華區(qū)設(shè)立辦事處十余年來，一直站在市場的最前沿，幫助中國企業(yè)提高管理水平。公司業(yè)務(wù)也一直以30%以上的年增長率保持高速發(fā)展。

進(jìn)入中國以來，羅蘭·貝格致力于為大中型國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等中國客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。公司的核心服務(wù)領(lǐng)域涵蓋戰(zhàn)略發(fā)展、組織變革、品牌提升、運(yùn)營改善、并購及整合等諸多方面。目前，來自國內(nèi)客戶的業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占到我們總收入的70%以上。憑借對中國本土環(huán)境的透徹理解，羅蘭·貝格能為客戶提供具有前瞻性、創(chuàng)造性、針對性和易實(shí)施的解決方案，并在中國市場上贏得了極高的美譽(yù)度。針對每個(gè)客戶的獨(dú)特需求，并結(jié)合當(dāng)前中國市場的發(fā)展?fàn)顩r，我們?yōu)榭蛻簦绕涫菍⒁叱鰢T、高速發(fā)展中的中國企業(yè)提供定制解決方案。我們能幫助他們把握更多商機(jī)，從而在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地。

與此同時(shí)，我們還能幫助跨國公司、投資基金、國際組織等機(jī)構(gòu)更好地了解中國市場的發(fā)展趨勢，為他們設(shè)計(jì)全球業(yè)務(wù)部署，制定正確的市場進(jìn)入策略以及設(shè)置產(chǎn)品和服務(wù)定位，幫助他們實(shí)施外包戰(zhàn)略等，從而提高他們在全球范圍內(nèi)的市場競爭力，并在中國市場贏得更好的發(fā)展機(jī)遇。

中國的經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著深刻的變革，從體制、開放程度到市場成熟度等各個(gè)方面都在不斷的演變，這使包括跨國公司、中國國營企業(yè)、民營企業(yè)在內(nèi)的各種形態(tài)的商業(yè)組織都面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，羅蘭·貝格中國公司正是致力于幫助客戶迎接這些挑戰(zhàn)，我們的目標(biāo)是為客戶量身定制創(chuàng)新的戰(zhàn)略決策，幫助客戶通過實(shí)施業(yè)務(wù)多元化、建立合理的銷售系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程重組、設(shè)計(jì)高效的組織結(jié)構(gòu)等措施來把握更多商機(jī)，從而在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地。戰(zhàn)略決策建議可以被真正實(shí)施并為客戶帶來實(shí)實(shí)在在的效益，這是我們區(qū)別于其它頂級咨詢公司的獨(dú)特優(yōu)勢，尤其對于本土企業(yè)而言，更是受益匪淺。

許多本土企業(yè)自身管理基礎(chǔ)薄弱，所處的市場不規(guī)范，迫切需要"可實(shí)施的戰(zhàn)略"，并且在管理體系、對行業(yè)和市場的分析以及運(yùn)營功能等方面學(xué)習(xí)全球領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和知識，針對這一狀況，羅蘭·貝格堅(jiān)持真正的"客戶導(dǎo)向"，不刻意追求理論的先進(jìn)性，但非常強(qiáng)調(diào)方案的可操作性，每個(gè)咨詢顧問始終設(shè)身處地地思考"如果我處在客戶的角度和環(huán)境，我會(huì)怎么去做?"同時(shí)，羅蘭·貝格非常強(qiáng)調(diào)在項(xiàng)目操作過程中向客戶毫無保留地傳授羅蘭·貝格長期積累的行業(yè)及功能方面的經(jīng)驗(yàn)和知識。

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四、羅蘭·貝格公司的使命

1.創(chuàng)新戰(zhàn)略致勝：讓夢想成為現(xiàn)實(shí)是我們的目標(biāo)。從打破常規(guī)的公司戰(zhàn)略到有力的組織結(jié)構(gòu)，再到革新性的商業(yè)流程，羅蘭·貝格公司在經(jīng)營管理的各個(gè)層面為世界一流企業(yè)提供建議。幫助客戶開拓新的服務(wù)空間、提高生產(chǎn)效率是我們孜孜不倦的追求。 為客戶提供可見的價(jià)值

2.與客戶共同成長：我們堅(jiān)信，對任何公司來說，"成長"都是最有力的戰(zhàn)略。伴有上佳利潤表現(xiàn)的成長將為客戶帶來出色的經(jīng)營成果，并使它們從競爭對手中脫穎而出。正是基于這種信念，我們努力發(fā)展"幫助客戶制定和執(zhí)行成長性戰(zhàn)略"的能力，將其打造成我們的業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)。與此同時(shí)，要為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的管理咨詢服務(wù)，羅蘭·貝格公司自身的成長也至關(guān)重要。伴隨著羅蘭·貝格公司的成長壯大，我們在眾多相關(guān)咨詢領(lǐng)域中占據(jù)了重要地位并保持著優(yōu)勢。與客戶共同成長是我們的希望所在。

而埃森哲(Accenture)則是全球最大的管理咨詢、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包的跨國公司。埃森哲通過企業(yè)策略、業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)和人員組織的緊密結(jié)合，幫助客戶實(shí)現(xiàn)具有深遠(yuǎn)意義的變革，提高客戶的績效水平，并以出眾的領(lǐng)導(dǎo)能力、成功決心、專業(yè)服務(wù)和質(zhì)量承諾在客戶中享有盛譽(yù)，其客戶包括《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)、各國政府機(jī)構(gòu)以及軍隊(duì)。

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一、埃森哲的理念與架構(gòu)

人類創(chuàng)造知識是為了共享。作為一個(gè)依靠咨詢顧問腦中的知識與智慧生存的咨詢公司，在埃森哲高層的眼中，一個(gè)企業(yè)的知識資本(Knowledge Capital)是方法、工具、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)、主意、思考和經(jīng)驗(yàn)的集合，對企業(yè)從事經(jīng)營活動(dòng)具有價(jià)值。而知識管理則是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種系統(tǒng)化的流程。

無疑，"知識資本"是埃森哲最寶貴的財(cái)富之一。因此，管理層賦予知識管理以戰(zhàn)略地位--實(shí)施知識管理的戰(zhàn)略意圖是使知識成為把思想轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的引擎;進(jìn)行知識管理的具體任務(wù)是創(chuàng)造、獲取、綜合、分享、使用信息、見解和經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)成埃森哲的商業(yè)目標(biāo)。

在高度重視之下，埃森哲奉行了全球知識管理策略:知識管理工作由全球知識管理總裁領(lǐng)導(dǎo)并管理;543名知識管理專業(yè)人員分布于世界各分支機(jī)構(gòu);知識管理被視為不可或缺的業(yè)務(wù)實(shí)踐;知識管理專業(yè)人員具有專屬職業(yè)發(fā)展模式，公司為他們提供專門課程。此外，埃森哲還建立了全球化的知識資本標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行流程，包括知識獲得、內(nèi)容審核、知識歸檔等，而知識分享的標(biāo)準(zhǔn)流程也已深入到埃森哲的業(yè)務(wù)開發(fā)、項(xiàng)目執(zhí)行、質(zhì)量保證等各個(gè)業(yè)務(wù)流程中。

知識管理不等于信息技術(shù)，它涉及個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)、策略、環(huán)境等各個(gè)層次。在埃森哲，在個(gè)人層次上，知識分享已經(jīng)植入員工的學(xué)習(xí)程序中，以便使其所需技能潛移默化地融入他們的日常學(xué)習(xí)中。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，知識分享既是個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵，也是推動(dòng)知識分享的主要?jiǎng)恿ΑＳ谑?，他們通過決心與表率作用，以及對員工進(jìn)行考核和激勵(lì)，強(qiáng)化知識在組織內(nèi)的分享。

在組織層次上，埃森哲將員工組成面對行業(yè)的、跨不同能力部門的項(xiàng)目小組。正是這些小組使用和創(chuàng)造了公司的知識資本。埃森哲的全球知識管理團(tuán)隊(duì)分工明確地支持這些小組。知識分享是公司考核項(xiàng)目小組業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)。

埃森哲的員工通常需要遠(yuǎn)離辦公室，在客戶的辦公地進(jìn)行工作。這種業(yè)務(wù)的特點(diǎn)要求埃森哲在全球范圍內(nèi)傳送最佳方案，以及相關(guān)技術(shù)。因此，埃森哲的每一個(gè)項(xiàng)目小組都需要在公司已集合的知識基礎(chǔ)上，搭建新的建筑，而并不需要它們再去發(fā)明流程。在策略層次上，埃森哲把咨詢顧問個(gè)人的技能、知識、經(jīng)驗(yàn)，與公司常年累積的知識合并在一起加以利用。

在環(huán)境層面上，埃森哲認(rèn)識到，隨著全球化程度的加深，客戶的需求日益復(fù)雜和多樣，創(chuàng)新需要的時(shí)間大大縮短，新技術(shù)使通訊變得更加迅捷;因此，管理層要求公司的知識管理系統(tǒng)必須針對環(huán)境因素進(jìn)行運(yùn)作。

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一、埃森哲公司的發(fā)展歷程

Accenture的前身是著名會(huì)計(jì)師事務(wù)所安達(dá)信，據(jù)《字匠》作者弗蘭克調(diào)查，在安達(dá)信出事以前，公司內(nèi)部已經(jīng)分裂，審計(jì)部與咨詢部矛盾很大，最后法庭判定公司分拆成兩家，審計(jì)部沿用原名安達(dá)信，咨詢部必須在147天內(nèi)另行取名。為此，安達(dá)信請來專業(yè)命名機(jī)構(gòu)蘭道協(xié)會(huì)出手相助，同時(shí)還向全球雇員求救。結(jié)果，蘭道與安達(dá)信員工累計(jì)取名達(dá)5600個(gè)，最后由蘭道把5600個(gè)精簡到30個(gè)，由安達(dá)信1250名伙伴投票。Accenture高票勝出，它由一名丹麥員工奉獻(xiàn)，取意"重在未來"。2001年1月，安達(dá)信咨詢正式更名Accenture，新名字備受客戶歡迎，尤其是來得格外及時(shí)。因?yàn)檫@一年底，安達(dá)信就因?yàn)榘踩还境舐劧頂∶?，而Accenture則毫發(fā)無損。

埃森哲公司是全球最大的管理咨詢公司和技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商，它原是全球安達(dá)信(Arthur Andersen)會(huì)計(jì)事務(wù)所的管理咨詢部門，1953年安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所為幫助通用電氣公司(GE)提高薪資處理效率，安裝了美國第一臺(tái)商用電腦，從此開創(chuàng)了數(shù)據(jù)處理時(shí)代，當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人Joe Glickauf之后被稱為是電腦和高科技咨詢之父，為管理咨詢開創(chuàng)了使用電腦和高科技解決問題的先河，這個(gè)項(xiàng)目標(biāo)志著安達(dá)信咨詢業(yè)務(wù)的開始，隨著咨詢業(yè)務(wù)的利潤最終超過了審計(jì)部分，膨脹的咨詢部門已經(jīng)不甘寄人籬下，1989年成立安盛咨詢公司(Andersen Consulting)，2000年與安達(dá)信從經(jīng)濟(jì)上徹底分開，2001年公司更名為埃森哲(Accenture)。在2013年財(cái)富世界500強(qiáng)排行榜中排名第385位。

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三、埃森哲公司的管理與實(shí)踐

分享知識已成為埃森哲源遠(yuǎn)流長的文化。埃森哲公司在幫助客戶進(jìn)行行之有效的知識管理的同時(shí)，它的管理層在其內(nèi)部也進(jìn)行了成功的知識管理的實(shí)踐。如今，在埃森哲，分享知識已成為其源遠(yuǎn)流長的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成功得益于其強(qiáng)大的知識管理系統(tǒng)。

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四、埃森哲公司的業(yè)務(wù)范圍

在埃森哲的戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展自身的業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括管理及信息技術(shù)咨詢、企業(yè)經(jīng)營外包、企業(yè)聯(lián)盟和風(fēng)險(xiǎn)投資。除了以產(chǎn)品制造業(yè)、通信和高科技、金融服務(wù)、資源、政府機(jī)構(gòu)等不同行業(yè)劃分服務(wù)內(nèi)容之外，還從以下幾方面提供咨詢服務(wù)：客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)解決方案、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理等。