? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?叮當(dāng)快藥訂單激增的煩惱：壓力山大

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2020-2-25? ?青野云麓

突如其來的疫情，讓醫(yī)藥消費(fèi)變得高頻，通過手機(jī)下單便可足不出戶購(gòu)買到藥品的醫(yī)藥新零售模式也被越來越多人熟知?！耙咔槠陂g，每天線上訂單量約為去年同期訂單的8倍?！毙铝闶垭娚潭．?dāng)快藥高級(jí)副總裁汪獻(xiàn)忠給出這樣一個(gè)數(shù)字。與此同時(shí)，叮當(dāng)快藥模式加速落地；但暴增的訂單量又在考驗(yàn)著叮當(dāng)快藥的服務(wù)協(xié)調(diào)能力。“很多時(shí)候，危機(jī)也是促使行業(yè)加速升級(jí)的契機(jī)。我們相信對(duì)于叮當(dāng)快藥及整個(gè)大健康行業(yè)，這次危機(jī)是契機(jī)，更是責(zé)任?！蓖臬I(xiàn)忠說。（北京商報(bào)記者 姚倩）

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訂單量為同期8倍

“我們已經(jīng)連續(xù)四年推出‘春節(jié)不打烊’服務(wù)，按理說，對(duì)整個(gè)春節(jié)期間的工作、人員部署已經(jīng)非常熟悉，各部門有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)。但突如其來的疫情、暴增的訂單量，打亂了原有的節(jié)奏，甚至讓我們有些手忙腳亂。”說這些話時(shí)，汪獻(xiàn)忠似乎還陷在緊張忙碌的工作氛圍中。

疫情期間，為避免交叉感染，全民居家隔離。這種情況下，因只需在手機(jī)端下單，由配送小哥送貨到門的叮當(dāng)快藥被越來越多消費(fèi)者關(guān)注并使用，叮當(dāng)快藥訂單量出現(xiàn)暴增。

“叮當(dāng)快藥每天的線上訂單量約為同期訂單量的8倍，叮當(dāng)快藥App日活相比去年同期增長(zhǎng)超過10倍，累計(jì)為消費(fèi)者提供的健康到家服務(wù)達(dá)450萬次以上?！蓖臬I(xiàn)忠給出這樣幾組數(shù)據(jù)。

易觀醫(yī)療分析師陳喬姍向北京商報(bào)記者表示，突如其來的疫情，讓藥品購(gòu)買這種低頻消費(fèi)短暫變成高頻消費(fèi)，而送貨到門的服務(wù)既能讓消費(fèi)者購(gòu)買到所需藥品，又能滿足居家隔離要求，叮當(dāng)快藥等醫(yī)藥平臺(tái)成為眾多消費(fèi)者的首選，訂單也會(huì)大幅增長(zhǎng)。

據(jù)汪獻(xiàn)忠介紹，在全國(guó)范圍內(nèi)，叮當(dāng)快藥單周送貨上門次數(shù)超過138萬次，為用戶送上口罩95萬只、消毒液28萬瓶，抗病毒口服液32.8萬瓶。其中，用戶對(duì)口罩、消毒液、酒精棉片、藿香正氣等流感防護(hù)藥品的需求比較集中。

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配送壓力大

暴增的訂單正在考驗(yàn)著叮當(dāng)快藥的服務(wù)協(xié)調(diào)能力。

在汪獻(xiàn)忠眼中，這個(gè)特殊時(shí)期像是一面鏡子。這面鏡子可以看到叮當(dāng)快藥的優(yōu)缺兩面?！耙咔槌霈F(xiàn)后，叮當(dāng)快藥總部第一時(shí)間成立防疫專項(xiàng)應(yīng)急小組，協(xié)調(diào)全公司人員和防疫物資的籌備。當(dāng)然，也要承認(rèn)，訂單量猛增導(dǎo)致公司對(duì)用戶的服務(wù)時(shí)效有一定的下降?！蓖臬I(xiàn)忠說。

與供應(yīng)商協(xié)調(diào)確保醫(yī)用物資供應(yīng)是汪獻(xiàn)忠和他的團(tuán)隊(duì)最先考慮的事情。將采購(gòu)任務(wù)責(zé)任到人，分別跟各大供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)上游工廠加班加點(diǎn)生產(chǎn)，第一時(shí)間把剛下生產(chǎn)線的口罩、酒精等產(chǎn)品運(yùn)送到全國(guó)各城市?！斑@個(gè)時(shí)候其實(shí)就是在跟時(shí)間賽跑，借助叮當(dāng)快藥供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢(shì)，要在最短的時(shí)間內(nèi)拿到更多物資。上周我們?cè)诒本┦袌?chǎng)投放了一批物資，其中有50萬只口罩，對(duì)稀缺類物資做了限購(gòu)活動(dòng)，也都是幾分鐘就一搶而空。沒有搶到的用戶也不用擔(dān)心，接下來，還會(huì)陸續(xù)分批投放?！?/span>

拿到物資后，如何將這些物資及時(shí)安全地送到消費(fèi)者手中是叮當(dāng)快藥接下來考慮的問題。線上支援下線、大數(shù)據(jù)智能調(diào)配，叮當(dāng)快藥全體員工加入到疫情阻擊戰(zhàn)中。

“過去，我們從未遇到過如此大的訂單量，一線配送人員壓力非常大。怎樣做好路徑規(guī)劃，提升配送效率是緩解一線配送人員壓力的有效方式。”據(jù)汪獻(xiàn)忠介紹，疫情期間，叮當(dāng)快藥組織調(diào)配線上負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、開發(fā)、維護(hù)等互聯(lián)網(wǎng)崗位員工支援線下一線崗位，并通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能路徑規(guī)劃及智能運(yùn)力調(diào)度，提升叮當(dāng)小哥配送效率?！吧踔猎谧蠲Φ臅r(shí)候，公司創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)楊文龍會(huì)帶領(lǐng)高管團(tuán)隊(duì)到門店進(jìn)行揀貨、配送，緩解一線人手壓力。”

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醫(yī)藥新零售加速落地

疫情下，全民居家隔離，實(shí)體藥店與線上融合備受青睞。但與此同時(shí)，陳喬姍表示，叮當(dāng)快藥的核心是家庭急需用藥市場(chǎng)，而自有配送團(tuán)隊(duì)讓其在此次疫情中避免了因物流緊張而導(dǎo)致的貨物配送延遲，影響用戶體驗(yàn)的情況，這在一定程度上推動(dòng)了叮當(dāng)快藥的發(fā)展。

在汪獻(xiàn)忠看來，很多時(shí)候，危機(jī)是促使行業(yè)加速升級(jí)的契機(jī)。此次疫情在考驗(yàn)著叮當(dāng)快藥協(xié)調(diào)、服務(wù)能力的同時(shí)，也在推動(dòng)叮當(dāng)快藥模式的加速落地。經(jīng)歷疫情后，在線問診以及線上線下一體化運(yùn)營(yíng)新零售模式將會(huì)被更多用戶所接受?！盀榭刂埔咔榘l(fā)展，人們的活動(dòng)范圍從公眾場(chǎng)合縮小至社區(qū)，社區(qū)成為集中的銷售觸點(diǎn)。類似叮當(dāng)快藥以社區(qū)門店為中心，覆蓋周圍3-5公里，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)‘網(wǎng)訂店送’等服務(wù)的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)的醫(yī)藥新零售模式將被更多消費(fèi)者接受?！?/span>

陳喬姍在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，叮當(dāng)快藥更像是升級(jí)版的社區(qū)藥店，能夠?yàn)橹車用裉峁└喾?wù)。疫情后，會(huì)有更多藥店加入到醫(yī)藥O2O領(lǐng)域中，叮當(dāng)快藥的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)隨之增加?！按舜我咔樽尡姸嗨幍暌庾R(shí)到電商平臺(tái)的重要性，疫情后，部分大型連鎖藥店或?qū)⒋罱ㄗ杂芯W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而一些中小型單體藥店也會(huì)通過餓了么、美團(tuán)等平臺(tái)進(jìn)入醫(yī)藥O2O領(lǐng)域。屆時(shí)，叮當(dāng)快藥將面臨較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，而供應(yīng)鏈端貨源組織能力是叮當(dāng)快藥能否在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的重要條件?！?/span>

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財(cái)經(jīng)快播網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與醫(yī)藥相結(jié)合未來會(huì)有大爆發(fā)

醫(yī)藥、醫(yī)療歷來都是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的行業(yè)，對(duì)百姓的重要性不言而喻。在疫情之下，醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)的重要性體現(xiàn)得更加明顯。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的前景，俞雷是樂觀的。

“疫情期間，足不出戶成為市民普遍的共識(shí)，但是防疫物資的需求高漲。解決這一供需矛盾，滿足市民健康需求就只能依靠線上購(gòu)藥，線上問診。經(jīng)此一役，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、醫(yī)療企業(yè)的健康服務(wù)經(jīng)驗(yàn)更加豐富，市民也更深刻的認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、醫(yī)療企業(yè)的重要性。總體來說，確實(shí)會(huì)推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，即使沒有疫情的日子，用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、醫(yī)療的需求也很旺盛，比如百姓小病小痛或者身患慢病時(shí)，更愿意動(dòng)動(dòng)手指在網(wǎng)上就能解決問題，而不是四處奔波找藥店、上醫(yī)院。因此，我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)前景是看好的。”

不過，他也表示，并不是所有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都能得到迅速的增長(zhǎng)，打通醫(yī)療與醫(yī)藥的企業(yè)更有希望迎來大爆發(fā)?！艾F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要分成兩類企業(yè)來看，一類是只有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的作用，只是在接受顧客問診服務(wù)、給出用藥建議，但不能滿足用藥需求，不能形成一體化；還有一類企業(yè)可以將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與醫(yī)藥相結(jié)合、打通所有環(huán)節(jié)，能真正實(shí)現(xiàn)用戶需求的滿足。有力促進(jìn)后者，未來會(huì)是一個(gè)大爆發(fā)，因?yàn)橛脩羧痰捏w驗(yàn)和感受都被納入到了體系范圍內(nèi)?！?/span>

俞雷判斷，未來不僅用戶的消費(fèi)行為會(huì)有較大改變，疫情過后，線上線下一體化的新零售模式也會(huì)愈加受到青睞。因此，對(duì)于行業(yè)的發(fā)展，他給出了自己的兩點(diǎn)建議。

“其一，線上問診和線下藥品配送服務(wù)，這兩者還是要有效結(jié)合起來。比如在這次疫情中，市民既需要了解抗疫防疫的科普知識(shí)，又需要能夠切實(shí)得到抗疫物資，這種二者得兼的需求，在患有慢性病的用戶或者遭受其他小病小痛用戶身上體現(xiàn)得很明顯，他們還是需要能夠切實(shí)收到藥品，定時(shí)定量服藥才能真正解決問題。其二，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還需進(jìn)一步的科技賦能，比如大數(shù)據(jù)賦能、AI賦能。我們以在線問診為例，通過人工智能直接發(fā)問，可快速收集患者基礎(chǔ)信息，同時(shí)據(jù)此智能化推送后續(xù)需要收集的問題，按需個(gè)性化了解患者基本情況。技術(shù)的提升可以顯著提升效率，更好地服務(wù)百姓?！?/span>