資本熱漸退 互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺如何求生?

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2018-2-2 青野云麓

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當下，消費升級的浪潮席卷各個行業(yè)，用戶需求呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展狀態(tài)。以阿里、騰訊、百度為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始轉變發(fā)展方式來迎合市場出現(xiàn)的新狀態(tài)，通過新模式對行業(yè)發(fā)展進行賦能正在成為他們進行新一輪變革的開始。作為一個與人們生活息息相關的行業(yè)，家裝行業(yè)的發(fā)展始終都是行業(yè)從業(yè)者覬覦的領域。在消費升級的浪潮下，如何借助新的手段對家裝行業(yè)的發(fā)展進行賦能，進而找到破解家裝行業(yè)發(fā)展的痛點和難題，成為互聯(lián)網(wǎng)家裝后時代的全新選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝市場最近2年剛起步，有很多問題還未解決，國內(nèi)目前做的幾家大的都拿到了風投像巴雷家，愛空間、土巴兔、土撥鼠、有住等。

同"互聯(lián)網(wǎng)+"時代僅僅只是將互聯(lián)網(wǎng)元素與家裝元素進行簡單相加相比，這個時期的發(fā)展更加深入，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)在保留移動互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展優(yōu)勢的基礎上探索新的發(fā)展路徑，成為決定家裝行業(yè)到底能夠走多遠，甚至都向何方的標志。

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一、互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺介紹

1.巴雷家：2015年7月，巴雷家平臺正式上線。直觀的效果，精準的造價，有效的保障。5D整裝產(chǎn)品服務平臺，采用BIM（建筑信息模型）技術開發(fā)的軟件技術，采用5D技術最重要的是施工材料變成模型的過程，在建模過程中，“所有材料都是根據(jù)專業(yè)產(chǎn)品開發(fā)團隊優(yōu)選的，且全部都由品牌建材工廠提供(F2C模式)”，材質、色彩、紋理及產(chǎn)品信息將百分百還原裝修后的真實效果。其中：3D是指空間設計，4D是指模型所包含的產(chǎn)品信息，5D是指施工進度管控及裝修產(chǎn)品化的全生命周期管理，后臺運用云設計、云渲染、云計算實現(xiàn)，徐一帆說，我們的使命是要讓裝修像超市購物一樣輕松，要將“巴雷家”品牌做成放心、省時省力的互聯(lián)網(wǎng)家裝代名詞。

而在設計中，巴雷家每一個5D空間整裝產(chǎn)品都會有每一筆材料、人工、軟裝、家具電器的進度信息和費用明細，這個預算清單將成為裝修完成后的最終花費?！氨热?D整裝產(chǎn)品效果圖中出現(xiàn)了門，那么絕對不會在施工過程中出現(xiàn)——項目經(jīng)理和你說這個門的五金件在預算中沒有，而要求增加采購費用”，在施工過程中發(fā)現(xiàn)增漏項的情況不會再發(fā)生。同時，平臺將提供裝修資金托管服務，保障施工節(jié)點按要求驗收后付款，并提供128條容易被忽視但又會對施工質量有嚴重影響的監(jiān)理標準，最后還會為業(yè)主提供低利率的裝修消費貸款，裝修質量、環(huán)保質量保險，讓客戶放心享受裝修新家的快樂。

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2.愛空間：愛空間科技(北京)有限公司，由陳煒先生于2014年，聯(lián)合家居行業(yè)巨頭、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基金共同創(chuàng)立，率先提出互聯(lián)網(wǎng)家裝概念，作為中國第一家標準化家裝互聯(lián)網(wǎng)公司，通過整合知名品牌供應商，以"標準化、產(chǎn)業(yè)化"的理念，致力于將傳統(tǒng)行家裝不規(guī)范，不透明的現(xiàn)狀，通過互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)標準化、產(chǎn)業(yè)化，把家裝過程中的不可控性降為零，真正解放一代年輕人的家裝?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝是指將價格不透明、工期冗長、成本浪費的家裝，改變成為可定價、定期的標準化家裝，并通過線上實現(xiàn)交易和全程監(jiān)控，線下實現(xiàn)體驗和交付的新型家裝模式。

愛空間科技(北京)有限公司創(chuàng)始人CEO陳煒先生也是空間易家裝飾工程有限公司創(chuàng)始人，2003年-2010年就職于博洛尼，曾擔任博洛尼旗艦裝飾裝修工程(北京)有限公司總經(jīng)理，負責全國的精裝業(yè)務，率先提出整體精裝理念。后于2010年創(chuàng)業(yè)，成立了空間易家裝飾工程有限公司，是一家獲得國家住建部頒發(fā)施工一級、設計甲級資質的信譽企業(yè)，主要從事整體精裝總包的業(yè)務，已經(jīng)覆蓋北京、天津、河北、寧夏、海南、江蘇等省市，與中信、金隅、建發(fā)、陽光100、九洲等國內(nèi)大型房地產(chǎn)開發(fā)集團公司形成戰(zhàn)略合作關系，連續(xù)三屆獲得國家科技精瑞獎。2014年聯(lián)合家居行業(yè)巨頭、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基金成立愛空間科技(北京)有限公司，率先提出互聯(lián)網(wǎng)家裝概念，成為傳統(tǒng)家裝行業(yè)的顛覆者。

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3.??? 土巴兔：土巴兔由深圳市彬訊科技有限公司創(chuàng)辦，總部位于深圳市南山區(qū)科技園。自2008年創(chuàng)辦以來，土巴兔始終秉承"用戶價值第一"的經(jīng)營理念，并處于高速而穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢。截止目前，土巴兔已開通250個城市分站，匯聚全國近8萬家正規(guī)裝修公司、85萬名室內(nèi)設計師，已成立北京、上海、廣州、武漢、長沙、南京、杭州、廈門、福州等27家分公司，當前擁有員工超過3000人。

同時，還擁有裝修保，"裝修保"相當于裝修界的支付寶，是土巴兔裝修網(wǎng)為保障業(yè)主和裝修公司雙方共同利益而推出的一項"裝修款項托管"和"第三方工程監(jiān)理"的完全免費保障性服務，為業(yè)主裝修款及工程質量進行雙重保障，同時解決裝修公司尾款難收的問題。

資本熱漸退 互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺如何求生?

出處九正建材網(wǎng)：

隨著消費升級和新時代的到來，PC端傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的落幕已經(jīng)成為必然，尋找下一個發(fā)展風口成為移動互聯(lián)網(wǎng)公司必須著重思考的話題。而互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的下一站將圍繞兩點展開：健康生活，綠色家裝;智慧生活，智能家裝。

隨著消費升級和新時代的到來，PC端傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的落幕已經(jīng)成為必然，尋找下一個發(fā)展風口成為移動互聯(lián)網(wǎng)公司必須著重思考的話題。而互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的下一站將圍繞兩點展開：健康生活，綠色家裝;智慧生活，智能家裝。

網(wǎng)傳互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺喵咚家關停 、悅裝網(wǎng)遭工人討薪，2017年互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)并不好過。細數(shù)這幾年經(jīng)營不善甚至破產(chǎn)倒閉的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)不少，有宜居家裝網(wǎng)、珂居網(wǎng)、家裝360、美裝、宅師傅等，而這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的消亡，讓人們不禁唏噓家裝行業(yè)觸網(wǎng)的坎坷之路。

談以往，在pc端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代向移動端互聯(lián)網(wǎng)時代轉變的過程中，互聯(lián)網(wǎng)家裝也隨之發(fā)生變化。然而，傳統(tǒng)家裝市場的痛點并不是趕“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流，追“線上”的風口就能解決的，人們發(fā)現(xiàn)單純讓互聯(lián)網(wǎng)與家裝相連，無法從根本上解決用戶的家裝痛點，傳統(tǒng)家裝的裝修痛點和難題依然存在。

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一來，傳統(tǒng)裝修工期冗長還存在產(chǎn)品價格不透明、施工品質難以保障等問題。本以為借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，通過去中介化、去渠道化及標準化能解決傳統(tǒng)裝修存在的問題，然而經(jīng)過一系列的家裝線上化，家裝市場依舊存在簽了合同不按時開工、裝修材料不合格等問題。

二來，傳統(tǒng)的糾紛維權難問題依然在互聯(lián)網(wǎng)家裝領域廣泛存在。京東居家生活部公布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有三成用戶擔心互聯(lián)網(wǎng)裝修的合同暗藏陷阱，20%用戶擔心裝修公司偷工減料，16%的用戶認為設計不合理，14%用戶認為價格有陷阱?？偠灾?，互聯(lián)網(wǎng)技術與家裝行業(yè)融合的成果無法順利落地。

三來，資本熱潮退去，互聯(lián)網(wǎng)家裝漸入寒冬。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計數(shù)據(jù)指出，2014、2015年為融資大年，2016年融資情況明顯降溫，2016年融資企業(yè)數(shù)量為46家，同比減少7家 ;融資金額為為38.71億元，同比下降28.40%。

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傳統(tǒng)家裝行業(yè)通過線下的建材市場、裝修公司進行需求和資源的對接，這種方式不僅低效，而且會浪費大量的人力和物力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風潮下，傳統(tǒng)家裝行業(yè)想要通過互聯(lián)網(wǎng)技術來實現(xiàn)用戶與家裝對接方式的轉變，加強家裝工程的透明性。然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)“施工不靠譜、材料不靠譜、售后不靠譜”的現(xiàn)象依舊存在。

2015年是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺爆發(fā)增長的一年，幾百家互聯(lián)網(wǎng)家裝沖入家裝市場，可如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給家裝行業(yè)的光圈早已沒有那么亮眼。2017年，“新零售”大風吹起，“互聯(lián)網(wǎng)+”硝煙逐步散去，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺也開始尋找新的方式和方法來破解家裝行業(yè)發(fā)展的難題。

新經(jīng)濟大勢下，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺如何求生?

第一批90后已經(jīng)成家立業(yè)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的90后“中年人們”也開始裝飾自己的第一個家，國內(nèi)家居家裝市場開始進入全新的消費升級與服務升級的時代。中國建筑裝飾協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2016年中國公裝市場產(chǎn)值為1.88萬億元，家裝市場產(chǎn)值為1.78萬億元，合計裝修行業(yè)產(chǎn)值達到3.66萬億元，預計十年內(nèi)，家裝市場總規(guī)模將達到3.9萬億元，復合增速為8%。隨著消費升級新時代到來，像土巴兔、齊家網(wǎng)等傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺該如何考量自身尋求進一步發(fā)展?

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一、土巴兔、齊家網(wǎng)的求生之道

土巴兔是我國最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，其以對接C端裝修業(yè)主需求和B端裝修公司服務為切入點，提升了行業(yè)交易效率和服務質量。在科技發(fā)達、信息流通的數(shù)字經(jīng)濟時代，土巴兔平臺通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)裝企與用戶之間精準的需求匹配，吸引了追求個性化的中產(chǎn)階級群體。

另外設計、主材、施工、售后是家裝平臺提高家裝效率的幾個維度。在服務方面，土巴兔打通家裝產(chǎn)業(yè)鏈上下游，接二連三推出了裝修保障產(chǎn)品“裝修?！?、質檢管家、裝修分期產(chǎn)品“裝修貸”、口碑評價體系等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這一系列的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出臺為土巴兔用戶提供了全方位的家裝服務，進而提高家裝效率。

無獨有偶，齊家網(wǎng)是專注于裝修、建材、家居垂直領域的電子商務平臺。其目標是通過O2O模式和互聯(lián)網(wǎng)技術為網(wǎng)絡家裝用戶提供更低的價格、更高品質的產(chǎn)品和更好的家裝服務，幫助業(yè)主實現(xiàn)輕松、放心的家裝體驗。

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在流量方面，齊家網(wǎng)為平臺上近2萬家入駐的建筑公司賦能，主要是流量賦能、服務規(guī)范賦能、供應鏈服務賦能等，幫助建筑公司提高運營效率。在用戶服務方面，齊家網(wǎng)上線了“裝修支付寶”、“裝修助手”、“裝修管家”等系統(tǒng)，并承諾在每一個重大裝修節(jié)點都設置了監(jiān)理驗收環(huán)節(jié)，為用戶提供一站式家裝供應鏈服務。

然而，這幾年有不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺因施工質量和服務態(tài)度等問題屢遭消費者投訴，齊家網(wǎng)、土巴兔等平臺也深陷其中。

全國“12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，裝修服務投訴大幅增長73.8%。其中，上海齊家網(wǎng)信息科技股份有限公司在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上投訴舉報總計14件。另外，土巴兔裝修網(wǎng)(深圳市彬迅科技有限公司)投訴舉報總計9件。

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二、追根究底流量、技術、質量缺一不可

眾所周知，家裝行業(yè)固有痛點是供應鏈過長，參與者眾多導致利益關系復雜;且裝修效果無法把控;售后維權難度大。而且在新的經(jīng)濟形態(tài)下，年輕一代用戶更關心裝修質量、裝修價格和裝修效果。從齊家網(wǎng)和土巴兔的經(jīng)營之道，我們也可以看出互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺在流量的引入、技術的創(chuàng)新、和優(yōu)良口碑三方面的精耕細作。

“顧客就是上帝”這句俗話說的并不全無道理，消費升級是造就用戶需求發(fā)生轉變的根本原因，而用戶需求的改變則是促進互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)進步的動力?，F(xiàn)今，中國的中產(chǎn)階級人數(shù)越來越多，據(jù)有關研究中心公布，在中國已經(jīng)有2.25億中產(chǎn)階級，2020年中國預計將會有5億中產(chǎn)階級，所以中國未來十年最主要的服務群體就是中產(chǎn)階級。而為了迎合中產(chǎn)階級群體的口味，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺需要用更高質量的服務去占領市場。

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現(xiàn)如今中國人的消費觀念也正在轉變，用一句話來總結：買對的不買貴的?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺也應該由此告別以往以低價、時間短為噱頭的營銷模式，重新樹立起高質量、高品質的行業(yè)口碑，甚至為消費者提供適合的定制化產(chǎn)品。

這就意味著互聯(lián)家裝平臺要建立完善的監(jiān)控機制，杜絕家裝公司使用假冒偽劣的家裝產(chǎn)品以及偷工減料的行為，保障家裝產(chǎn)品質量和服務水平。

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、智能科技為代表的新技術不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝進入了一個全新的發(fā)展時代。而這些互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的最佳結果，就是家裝供應方式的多樣化和產(chǎn)品形態(tài)的極大豐富。例如：家裝平臺通過大數(shù)據(jù)分析確定用戶的家裝需求，進而為用戶精準提供裝修方案，讓裝修過程變得簡單便捷。

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互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的下一站：綠色、智能

研究機構艾媒咨詢發(fā)布的報告顯示，2016年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模達2103.7億元，預計未來幾年還將保持高速增長，到2019年有望增至5941.2億元。在消費升級下，未來互聯(lián)網(wǎng)家裝將會向綠色、智能的全新方向發(fā)展。

健康生活，綠色家裝。很多的裝飾材料或多或少都會含對人體有害的化學物質，例如裝修材料中的甲醛、苯、輻射等環(huán)保超標，容易造成流產(chǎn)、致癌、白血病等令人談之色變的疾病，環(huán)保、舒適、健康宜居的家裝正在成為人們追求的主流方式。而創(chuàng)造一個舒適、健康的居住環(huán)境還需要家裝平臺、用戶、裝修公司三方共同協(xié)作,在施工過程、材料選擇、后期配飾及維護等方面的共同配合。

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智慧生活，智能家裝。在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)的有效支持下，用領先的科技為用戶帶來舒適生活，是消費不斷升級下消費者的追求所在?！?018-2022年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場投資分析及前景預測報告》指出，智能家居將成為“懶人”的必需工具。這些年智能家居這一細分領域成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的利潤增長點。而互聯(lián)網(wǎng)家裝是助推家居類智能硬件產(chǎn)品走進用戶家庭的最佳入口。

總而言之，PC端傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代的落幕已經(jīng)成為必然，尋找下一個發(fā)展風口成為移動互聯(lián)網(wǎng)公司必須著重思考的話題。而隨著消費升級的到來，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的經(jīng)營模式也在不斷變化。為了應對年輕一代注重品質和時尚的消費觀念，未來互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺發(fā)展的關鍵在于對新技術的發(fā)掘，并找到與市場的最佳結合點。