? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?美團(tuán)大數(shù)據(jù)殺熟！會(huì)員配送費(fèi)反而更貴，淪為“韭菜”！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2020-12-18? ?青野鴻蒙
2020-12-18 來(lái)源：騰訊網(wǎng)
很多打工人往往離不開“外賣”這個(gè)詞，怎么樣用最少的錢，吃最豐盛的大餐？
有些人會(huì)說(shuō)，'買個(gè)會(huì)員唄，非常劃算！”
按道理來(lái)說(shuō)，買會(huì)員一定會(huì)更省錢，但事實(shí)是……
12月17日，一位網(wǎng)友透露，他們被美團(tuán)會(huì)員'割了韭菜'，當(dāng)自己在美團(tuán)同一家，使用相同的地址，同時(shí)訂購(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)會(huì)員的派送費(fèi)比非會(huì)員高，本以為開外賣會(huì)員會(huì)更加省錢，但沒想到的是，附近幾乎所有外賣商的配送費(fèi)都比非會(huì)員高出1到5元。
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在反饋客服后，客服表示，他愿意賠償10元紅包。此后，客服主管表示，這超出了他的處理范圍，將反映給更高級(jí)管理人員。
一時(shí)間，眾多買了美團(tuán)會(huì)員的打工人們，瞬間覺得自己受到了欺騙。在微博、知乎、黑貓投訴和朋友圈里都是'抱怨'：'價(jià)格歧視'、'割會(huì)員韭菜'、'吃相難看'……網(wǎng)友們紛紛把矛頭指向了美團(tuán)。
與此同時(shí)，#美團(tuán)被爆殺熟外賣會(huì)員#迅速登上微博熱門搜索榜的第五名。在相關(guān)微博下，有評(píng)論提及自己類似的遭遇，在同一時(shí)間同一地點(diǎn)，自己的賬號(hào)比室友貴1元。
對(duì)此，美團(tuán)方表示，文章中提到的配送費(fèi)差異與定位緩存偏差有關(guān)，通過(guò)與用戶的進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)由于軟件中存在位置緩存，用戶先前的歷史定位被錯(cuò)誤地使用，偏離了用戶的實(shí)際位置，導(dǎo)致配送費(fèi)估計(jì)不正確。
美團(tuán)表示，用戶實(shí)際訂單的配送費(fèi)將根據(jù)真實(shí)的配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不會(huì)受到影響。針對(duì)緩存的定位問(wèn)題，“目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專門團(tuán)隊(duì)，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問(wèn)題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平?！?/span>
在聲明回應(yīng)中，美團(tuán)也向用戶表達(dá)歉意，“毋庸置疑，定位緩存問(wèn)題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問(wèn)題，這里向用戶誠(chéng)懇致歉?！?/span>
此外，據(jù)時(shí)代財(cái)經(jīng)報(bào)道，美團(tuán)相關(guān)人員表示不方便接受采訪。而該公司的客服人員則表示，美團(tuán)不存在大數(shù)據(jù)殺熟的情況，“我們對(duì)所有客戶一視同仁。如果出現(xiàn)外賣產(chǎn)品價(jià)格及配送費(fèi)等方面的差異，極有可能與彼時(shí)商家、平臺(tái)優(yōu)惠、騎手運(yùn)力情況有關(guān)?！?/span>
不過(guò)，美團(tuán)有'殺熟'前科。
同時(shí)，在同一地點(diǎn)，在同一間房里。四個(gè)手機(jī)，四個(gè)賬戶，出現(xiàn)了四個(gè)不同的價(jià)格……
2019年5月底，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》透露，拿到了美團(tuán)大數(shù)據(jù)殺熟的'實(shí)錘'。以速8酒店(安陽(yáng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店)為例，同一時(shí)間選擇該酒店同一房間類型，4月28日入住，4月29日離店，但不同的手機(jī)價(jià)格分別為137元和129元。而且情況并非個(gè)例。
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此外，同一級(jí)別賬號(hào)發(fā)行的優(yōu)惠券金額和數(shù)量也有很大不同。
當(dāng)時(shí)美團(tuán)專員的回應(yīng)是：“我們平臺(tái)上顯示的價(jià)格都是由酒店自身確定的，您在下單的同時(shí)也有其他消費(fèi)者在下單，因此商家會(huì)根據(jù)用戶的下單情況實(shí)時(shí)調(diào)整房間價(jià)格?！?/span>
隨后，上述承諾給予賠償20元?！熬频甓▋r(jià)顯示不是我們平臺(tái)的工作人員可以人為操作的，這是由商家決定的。如果商家認(rèn)為這個(gè)房型賣的很好，就會(huì)把價(jià)格抬高?！?/span>
“針對(duì)您提供的訂單顯示，我們系統(tǒng)檢測(cè)后確認(rèn)是商家修改的價(jià)格。”
因此，美團(tuán)'完美'甩鍋給商家。
大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題一直備受關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)反壟斷的背景下，問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重。在公眾眼中，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是擁有最多資金的壟斷者。作為一個(gè)外賣巨頭，美團(tuán)也應(yīng)該思考如何在收益和口碑之間找到平衡。
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丁亮律師：美團(tuán)“殺熟”難以得到懲罰，它的回應(yīng)是在找借口?
2020-12-18 來(lái)源：搜狐智庫(kù)
12月17日，一位自稱“漂移神父”的網(wǎng)友發(fā)布文章《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》，引發(fā)熱議。該文作者稱，在其他下單條件一致的情況下，會(huì)員的配送費(fèi)比非會(huì)員更高。對(duì)此，美團(tuán)外賣發(fā)布聲明稱，預(yù)估配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。搜狐智庫(kù)就此采訪了德恒律師事務(wù)所合伙人、競(jìng)爭(zhēng)法專業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)人丁亮。
丁亮律師對(duì)搜狐智庫(kù)坦言，美團(tuán)方的解釋肯定只是臨時(shí)找的借口。
丁亮律師表示，從基本原理看，所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會(huì)做這樣的事情。互聯(lián)網(wǎng)在會(huì)員和非會(huì)員之間有一個(gè)明顯的鎖定效應(yīng)，否則行業(yè)就無(wú)法掙錢。所以經(jīng)濟(jì)規(guī)律導(dǎo)致這種情況永遠(yuǎn)擋不住，一定會(huì)發(fā)生。比如共享單車、滴滴、Uber等，他們的商業(yè)模式都是前期定價(jià)很低，以吸引新成員關(guān)注、使用并下載安裝此軟件。但是當(dāng)你成為會(huì)員后，它的補(bǔ)貼就停止了。
丁亮律師認(rèn)為，現(xiàn)階段美團(tuán)的殺熟行為，其實(shí)是一個(gè)很大的社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的體現(xiàn)。反映了技術(shù)發(fā)展或者信息發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。他表示，企業(yè)在一個(gè)產(chǎn)品的銷售過(guò)程中，根據(jù)不同的客戶情況差別定價(jià)，其實(shí)能產(chǎn)生更大的社會(huì)福利，單位掙錢也更多。
美團(tuán)是否會(huì)因其“殺熟”行為承擔(dān)法律責(zé)任，遭到處罰？丁亮律師表示，美團(tuán)很難會(huì)因?yàn)榇耸卤惶幜P，除非官方執(zhí)法機(jī)構(gòu)出面調(diào)查并確定懲治措施。?
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丁亮律師坦言，差別待遇歧視有違公平的原則，行為上有可譴責(zé)性。但是在反壟斷法中，美團(tuán)需不需要承擔(dān)責(zé)任，取決于美團(tuán)到底有沒有市場(chǎng)支配地位。想證明一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有市場(chǎng)支配地位很難，即使有執(zhí)法機(jī)構(gòu)去調(diào)查，也是極難的。
丁亮律師表示，美團(tuán)“殺熟”其實(shí)是一個(gè)數(shù)據(jù)不平等的問(wèn)題。平臺(tái)根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)不同客戶有差異的定價(jià)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)掌握你大量數(shù)據(jù)，但是顧客并沒有，導(dǎo)致顧客在購(gòu)買過(guò)程中受到損失。
不過(guò)，丁亮律師認(rèn)為，現(xiàn)在這個(gè)階段不應(yīng)該消滅這種大數(shù)據(jù)殺手，因?yàn)檫@件事情的產(chǎn)生是經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重大新突破的表現(xiàn)。、
“我個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)問(wèn)題上不用現(xiàn)在出手，也許放任它發(fā)展一段時(shí)間，再發(fā)展個(gè)5年8年，然后國(guó)家再形成一個(gè)規(guī)則去約束反而更好?！倍×琳f(shuō)。